นโยบายความเป็นส่วนตัวสำหรับร้านค้า
1. บทนำ
นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้ (“นโยบาย”) จัดทำขึ้นเพื่ออธิบายวิธีการที่ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE และบริษัทย่อยหรือบริษัทในเครือ (รวมเรียกว่า “Pantip MALL Operated by ShopSCAPE”, “เรา”) ในฐานะผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล (Data Controller) ทำการเก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย และคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ในฐานะผู้ขาย ร้านค้า หรือผู้สมัครเปิดร้านค้าบนแพลตฟอร์ม
การลงทะเบียน การเปิดบัญชีร้านค้า หรือการใช้บริการของ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE ถือว่าท่านได้อ่าน รับทราบ และตกลงผูกพันตามนโยบายฉบับนี้โดยสมบูรณ์
ทั้งนี้ ในกรณีที่ผู้ขายเป็นนิติบุคคล ข้อมูลส่วนบุคคลตามนโยบายนี้ให้หมายความรวมถึงข้อมูลของกรรมการ ผู้มีอำนาจลงนาม ผู้ถือหุ้น หรือบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจของนิติบุคคลนั้นด้วย
ผู้ขายรับทราบว่า ในกรณีที่ผู้ขายมีการเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ซื้อ ผู้ขายอาจมีสถานะเป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลแยกต่างหาก และต้องปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องด้วยตนเอง
Pantip MALL Operated by ShopSCAPE มีสิทธิพึ่งพาข้อมูลที่ผู้ขายจัดส่งโดยสุจริต และไม่ต้องรับผิดในความเสียหายที่เกิดจากความไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วนของข้อมูลดังกล่าว
2. ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บรวบรวม
เพื่อการให้บริการและการบริหารจัดการแพลตฟอร์มอย่างมีประสิทธิภาพ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE มีความจำเป็นต้องเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ขาย ซึ่งอาจรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง
(ก) ข้อมูลประจำตัวและข้อมูลธุรกิจ เช่น ชื่อ-นามสกุล สำเนาบัตรประชาชน ข้อมูลทะเบียนพาณิชย์ หนังสือรับรองนิติบุคคล และหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี
(ข) ข้อมูลใบอนุญาต เช่น ใบอนุญาต อย. มอก. ใบอนุญาตนำเข้า หรือใบอนุญาตเฉพาะทางที่เกี่ยวข้อง
(ค) ข้อมูลบัญชีร้านค้าและการติดต่อ เช่น ชื่อร้านค้า ที่อยู่ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ Username และข้อมูลการเข้าสู่ระบบ
(ง) ข้อมูลทางการเงินและธุรกรรม เช่น ข้อมูลบัญชีธนาคาร รายได้ ประวัติการขาย ค่าธรรมเนียม และข้อมูลภาษี
(จ) ข้อมูลการใช้งานและพฤติกรรม เช่น IP Address อุปกรณ์ที่ใช้ล็อกอิน พฤติกรรมการใช้งาน สถิติการขาย และประวัติการสื่อสารผ่านระบบ
อย่างไรก็ตาม Pantip MALL Operated by ShopSCAPE อาจเก็บรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมตามความจำเป็นเพื่อการให้บริการ การพัฒนาระบบ หรือการปฏิบัติตามกฎหมาย
3. วัตถุประสงค์และฐานทางกฎหมายในการประมวลผลข้อมูล
Pantip MALL Operated by ShopSCAPE ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านภายใต้ฐานทางกฎหมายดังต่อไปนี้
(ก) ฐานสัญญา (Contract): เพื่อให้บริการแพลตฟอร์ม การเปิดบัญชีร้านค้า การประมวลผลคำสั่งซื้อ และการโอนเงินรายได้
(ข) ฐานหน้าที่ตามกฎหมาย (Legal Obligation): เพื่อปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เช่น กฎหมายภาษีอากร กฎหมายป้องกันการฟอกเงิน และการยืนยันตัวตน (KYC)
(ค) ฐานประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย (Legitimate Interest): เพื่อรักษาความปลอดภัยของระบบ ป้องกันการฉ้อโกง ตรวจสอบพฤติกรรมที่ผิดปกติ จัดการข้อพิพาท และพัฒนาแพลตฟอร์ม
(ง) ฐานความยินยอม (Consent): สำหรับการสื่อสารทางการตลาดหรือบริการเพิ่มเติม ซึ่งท่านสามารถเพิกถอนความยินยอมได้
นอกจากนี้ เพื่อการบริหารความเสี่ยงและยกระดับประสิทธิภาพในการให้บริการ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE อาจใช้ระบบอัตโนมัติหรือเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน รวมถึงการประเมินความเสี่ยง การตรวจจับพฤติกรรมที่ผิดปกติ และการประกอบการตัดสินใจอัตโนมัติที่อาจมีผลต่อการให้บริการ การจัดลำดับ หรือการกำหนดมาตรการภายในของแพลตฟอร์ม
4. การเปิดเผยและโอนข้อมูลส่วนบุคคล
Pantip MALL Operated by ShopSCAPE อาจเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านต่อบุคคลหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตามความจำเป็น ดังนี้
(ก) ผู้ซื้อ: เพื่อการดำเนินธุรกรรม การจัดส่งสินค้า หรือการระงับข้อพิพาท
(ข) ผู้ให้บริการภายนอก: เช่น ธนาคาร บริษัทขนส่ง ผู้ให้บริการระบบคลาวด์ หรือผู้ให้บริการเทคโนโลยี
(ค) บริษัทในเครือหรือพันธมิตรทางธุรกิจของ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE เพื่อการให้บริการหรือพัฒนาผลิตภัณฑ์
(ง) หน่วยงานของรัฐ: เมื่อมีหน้าที่ตามกฎหมายหรือคำสั่งโดยชอบด้วยกฎหมาย
Pantip MALL Operated by ShopSCAPE อาจมีความจำเป็นต้องโอนข้อมูลส่วนบุคคลไปยังต่างประเทศ โดยจะดำเนินการให้เป็นไปตามมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลที่กฎหมายกำหนด
5. ระยะเวลาในการเก็บรักษาข้อมูล
Pantip MALL Operated by ShopSCAPE จะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของท่านตลอดระยะเวลาที่ท่านยังคงใช้บริการ และภายหลังจากการสิ้นสุดความสัมพันธ์แล้ว อาจเก็บรักษาข้อมูลต่อไปอีกตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนดหรือเท่าที่จำเป็นตามวัตถุประสงค์ดังกล่าว ทั้งนี้ ไม่ว่าผู้ขายจะยังคงใช้บริการอยู่หรือไม่ เพื่อ
(ก) การปฏิบัติตามกฎหมาย
(ข) การใช้สิทธิเรียกร้องทางกฎหมาย
(ค) การป้องกันข้อพิพาทหรือการตรวจสอบ
เมื่อพ้นระยะเวลาดังกล่าว ข้อมูลจะถูกลบ ทำลาย หรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวตนได้
6. สิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล
ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง ท่านมีสิทธิในการ
(ก) เข้าถึงและขอรับสำเนาข้อมูล
(ข) ขอแก้ไขข้อมูลให้ถูกต้อง
(ค) ขอให้ลบหรือระงับการใช้ข้อมูล (ภายใต้เงื่อนไขที่กฎหมายกำหนด)
(ง) ขอคัดค้านหรือจำกัดการประมวลผล
(จ) เพิกถอนความยินยอม
ทั้งนี้ การใช้สิทธิดังกล่าวอาจอยู่ภายใต้ข้อจำกัดตามกฎหมายหรือข้อกำหนดของ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE และจะต้องไม่กระทบต่อการปฏิบัติตามกฎหมาย หรือการให้บริการของ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE อย่างมีนัยสำคัญ
7. การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล
Pantip MALL Operated by ShopSCAPE ใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสมตามมาตรฐานสากล ทั้งในด้านเทคนิคและการบริหารจัดการเพื่อป้องกันการเข้าถึง การใช้ หรือการเปิดเผยข้อมูลโดยมิชอบ
อย่างไรก็ตาม Pantip MALL Operated by ShopSCAPE ไม่สามารถรับประกันความปลอดภัยของข้อมูลได้อย่างสมบูรณ์ และจะไม่รับผิดในความเสียหายที่เกิดจากเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมโดยสมเหตุสมผล รวมถึงความเสียหายที่เกิดจากการ กระทำของผู้ให้บริการภายนอกที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE
ผู้ขายมีหน้าที่ต้องรักษาความลับของบัญชีผู้ใช้งานและข้อมูลการเข้าสู่ระบบของตนอย่างเคร่งครัด
8. ความรับผิดของผู้ขายเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล
ผู้ขายรับรองว่าข้อมูลส่วนบุคคลที่นำเข้าสู่ระบบหรือใช้ผ่านแพลตฟอร์มเป็นข้อมูลที่ได้มาโดยชอบด้วยกฎหมาย และมีสิทธิในการใช้ข้อมูลดังกล่าว
ในกรณีที่เกิดความเสียหาย ข้อร้องเรียน หรือการเรียกร้องใด ๆ อันเกิดจากการกระทำของผู้ขาย ผู้ขายตกลงชดใช้และคุ้มครอง Pantip MALL Operated by ShopSCAPE จากความเสียหายดังกล่าวทั้งหมด รวมทั้งค่าใช้จ่ายในการดำเนินคดี และค่าทนายความ
9. การแก้ไขเปลี่ยนแปลงนโยบาย
Pantip MALL Operated by ShopSCAPE ขอสงวนสิทธิในการแก้ไขหรือปรับปรุงนโยบายฉบับนี้เป็นครั้งคราวโดยไม่จำเป็นต้องได้รับความยินยอมล่วงหน้าเป็นรายกรณี โดยจะมีผลบังคับใช้ตามที่ประกาศ และการใช้บริการต่อเนื่องถือเป็นการยอมรับนโยบายฉบับปรับปรุง
10. ช่องทางการติดต่อ
ท่านสามารถติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ ฝ่าย customer support : @Pantip MALL Seller
ที่อยู่: 222/9 หมู่บ้านพราวด์เพลส ถนนร่วมมิตรพัฒนา แขวงท่าแร้ง เขตบางเขน กรุงเทพมหานคร 10220
โทรศัพท์ 02-114-3492 อีเมล : customer.support@pantipmall.com
ข้อตกลงและเงื่อนไขการให้บริการสำหรับผู้ขาย
ยินดีต้อนรับสู่ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม Marketplace ที่ให้บริการเป็นตัวกลางในการเชื่อมโยงระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย เพื่ออำนวยความสะดวกในการซื้อขายสินค้าออนไลน์ โดย Pantip MALL Operated by ShopSCAPE ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องในการเป็นเจ้าของสินค้า การผลิต การจัดเก็บ การจัดส่ง หรือการรับประกันสินค้า เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้ง ข้อตกลงและเงื่อนไขนี้จัดทำขึ้นเพื่อกำหนดสิทธิ หน้าที่ และความรับผิดชอบระหว่าง บริษัท ดิจิทัล เวิลด์ไวด์ จำกัด ผู้พัฒนาระบบ Enterprise Ecommerce ภายใต้แบรนด์ ShopSCAPE (ต่อไปนี้เรียกว่า “Pantip MALL Operated by ShopSCAPE” หรือ “บริษัท”) กับ บุคคลหรือนิติบุคคลที่สมัครเป็นผู้ขาย (ต่อไปนี้เรียกว่า “ร้านค้า” หรือ “ผู้ขาย”)
การที่ท่านกดตกลงสมัครบัญชีผู้ขาย หรือนำสินค้ามาลงขายบนแพลตฟอร์ม Pantip MALL Operated by ShopSCAPE ถือว่าท่านได้อ่าน ทำความเข้าใจ และยอมรับที่จะผูกพันตามเงื่อนไขเหล่านี้ทุกประการ
1. การสมัครและการจัดการบัญชีร้านค้า
1.1 คุณสมบัติ
ผู้ขายเป็นบุคคลธรรมดาที่มีอายุไม่ต่ำกว่า 20 ปีบริบูรณ์ หรือเป็นนิติบุคคลที่จดทะเบียนถูกต้องตามกฎหมาย และมีอำนาจและความสามารถตามกฎหมายในการเข้าทำธุรกรรม รวมถึงต้องไม่เป็นบุคคลต้องห้ามตามที่กฎหมายหรือบริษัทกำหนด
1.2 ข้อมูลที่ถูกต้อง
ผู้ขายตกลงให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบันแก่บริษัทตลอดระยะเวลาการใช้บริการ (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ และข้อมูลบัญชีธนาคาร)
ในกรณีที่บริษัทมีเหตุอันควรเชื่อได้ว่าข้อมูลดังกล่าวไม่ถูกต้อง ไม่ครบถ้วน หรือเป็นเท็จ บริษัทมีสิทธิระงับ จำกัด หรือยกเลิกบัญชีของผู้ขายได้ตามดุลพินิจของบริษัท โดยพิจารณาโดยสุจริตและมีเหตุอันสมควร ทั้งนี้ บริษัทอาจดำเนินการโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
1.3 การรักษาความปลอดภัย
ผู้ขายมีหน้าที่เก็บรักษาข้อมูลบัญชี ชื่อผู้ใช้งาน และรหัสผ่านของตนไว้เป็นความลับ และต้องไม่เปิดเผยให้บุคคลอื่นทราบ
การกระทำ การใช้สิทธิ หรือธุรกรรมใด ๆ ที่เกิดขึ้นผ่านบัญชีของผู้ขาย ให้ถือว่าเป็นการกระทำของผู้ขายเองทั้งสิ้น เว้นแต่ผู้ขายจะพิสูจน์ได้ว่าเกิดจากการเข้าถึงโดยมิชอบที่มิได้เกิดจากความประมาทเลินเล่อของผู้ขาย
ในกรณีที่ผู้ขายทราบหรือมีเหตุอันควรสงสัยว่าบัญชีของตนถูกใช้งานโดยมิชอบ ผู้ขายต้องแจ้งให้บริษัททราบโดยทันที และให้ความร่วมมือกับบริษัทในการแก้ไขปัญหาดังกล่าว
2. นโยบายการลงขายสินค้า (Listing Policy)
2.1 สินค้าที่อนุญาต
ผู้ขายต้องลงขายเฉพาะสินค้าที่ตนมีสิทธิ์โดยชอบด้วยกฎหมายในการจำหน่าย และสินค้าต้องมีสภาพ คุณภาพ และรายละเอียดตรงตามที่ระบุไว้ในหน้ารายการสินค้า
ในกรณีที่ผู้ขายมิได้เป็นผู้ผลิตสินค้า ผู้ขายรับรองและรับประกันว่าตนมีสิทธิ์ตามกฎหมายในการจำหน่ายสินค้า และสินค้าดังกล่าวไม่ละเมิดสิทธิของบุคคลใด
ผู้ขายตกลงรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวต่อ
(ก) ความถูกต้องตามกฎหมายของสินค้า
(ข) แหล่งที่มาของสินค้า
(ค) การนำเข้า ภาษีอากร และค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง
(ง) การปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องทุกประการ
2.2 สินค้าควบคุมและสินค้าห้ามขาย
ผู้ขายตกลงว่าจะไม่ลงรายการ โฆษณา หรือจำหน่ายสินค้าที่ผิดกฎหมาย หรือขัดต่อความสงบเรียบร้อยหรือศีลธรรมอันดีของประชาชน รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง สินค้าละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา อาวุธ ยาเสพติด หรือสื่อลามกอนาจาร
บริษัทมีสิทธิปรับปรุงรายการสินค้าต้องห้ามหรือสินค้าควบคุมได้เป็นครั้งคราว และให้มีผลใช้บังคับทันทีเมื่อประกาศบนแพลตฟอร์ม
2.3 สินค้าที่มีลิขสิทธิ์
ผู้ขายต้องไม่ละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาของบุคคลใด และต้องมีสิทธิหรือใบอนุญาตที่ถูกต้องในการใช้หรือจำหน่ายสินค้าที่มีทรัพย์สินทางปัญญาเกี่ยวข้อง
ในกรณีที่บริษัทได้รับแจ้งหรือมีเหตุอันควรสงสัยว่ามีการละเมิดสิทธิ บริษัทมีสิทธิ
- ลบ ระงับ หรือจำกัดการแสดงผลของสินค้า
- ขอเอกสารหรือหลักฐานจากผู้ขาย
- ระงับบัญชีผู้ขายชั่วคราวหรือถาวร
โดยผู้ขายตกลงให้ความร่วมมือในการส่งหลักฐานภายในระยะเวลาที่บริษัทกำหนด
2.4 ความถูกต้องของเนื้อหา
ผู้ขายต้องแสดงข้อมูลสินค้าอย่างถูกต้อง ครบถ้วน และไม่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิด รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง รูปภาพ รายละเอียดสินค้า ราคา เงื่อนไขการคืนสินค้า และการรับประกัน
บริษัทมีสิทธิแก้ไข ระงับ หรือถอดถอนเนื้อหาที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดนี้
2.5 สิทธิของบริษัทในการจัดการสินค้า
บริษัทมีสิทธิ ลบ ระงับ จำกัดการแสดงผล หรือดำเนินการใด ๆ กับรายการสินค้าได้ตามดุลพินิจของบริษัท โดยพิจารณาโดยสุจริตและมีเหตุอันสมควร หากเห็นว่าสินค้าดังกล่าวอาจ
- ละเมิดกฎหมาย
- ขัดต่อนโยบายของแพลตฟอร์ม
- ก่อให้เกิดความเสียหายต่อผู้ซื้อ บริษัท หรือบุคคลที่สาม
3. หน้าที่และความรับผิดชอบของผู้ขาย
3.1 การจัดการคำสั่งซื้อ
ผู้ขายมีหน้าที่ดำเนินการจัดเตรียมและจัดส่งสินค้าให้แก่ผู้ซื้อภายในระยะเวลาที่กำหนด
ในกรณีสินค้าแบบ Pre-order ผู้ขายต้องระบุระยะเวลาการจัดส่งอย่างชัดเจน
หากผู้ขายล่าช้า ยกเลิกคำสั่งซื้อโดยไม่มีเหตุอันสมควร หรือไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานที่กำหนด บริษัทมีสิทธิ
- ปรับลดคะแนนร้านค้า
- จำกัดการมองเห็น
- หรือดำเนินมาตรการอื่นตามที่เห็นสมควร
3.2 การดูแลลูกค้า
ผู้ขายต้องให้บริการแก่ผู้ซื้อโดยสุจริต ตอบข้อซักถามอย่างเหมาะสม และให้ข้อมูลที่ถูกต้อง
ผู้ขายตกลงรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวต่อข้อเรียกร้อง ความเสียหาย หรือข้อพิพาทใด ๆ ที่เกิดจาก
- สินค้า
- การโฆษณา
- หรือการให้บริการของผู้ขาย
และตกลงชดใช้ความเสียหายให้แก่บริษัทหากมีการเรียกร้องจากบุคคลที่สาม
3.3 การรับประกันสินค้า
ในกรณีที่สินค้าชำรุด เสียหาย ไม่ตรงตามรายละเอียด หรือไม่เป็นไปตามคำโฆษณา ผู้ขายต้องรับผิดชอบในการเปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อ
ในกรณีที่สินค้าเสียหายหรือสูญหายระหว่างการขนส่ง ความรับผิดให้เป็นไปตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการขนส่ง และนโยบายของแพลตฟอร์ม
บริษัททำหน้าที่เป็นเพียงตัวกลางในการให้บริการแพลตฟอร์ม และจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากสินค้า การใช้งานสินค้า หรือการรับประกันสินค้า เว้นแต่ในกรณีที่ความเสียหายเกิดจากการจงใจหรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของบริษัท หรือกรณีที่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น
3.4 บัญชี ความปลอดภัย และรหัสผ่าน (Account Security)
ผู้ขายมีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาความลับของบัญชีผู้ใช้งานและรหัสผ่าน
การใช้งานใด ๆ ผ่านบัญชีผู้ขายให้ถือว่าเป็นการกระทำของผู้ขาย เว้นแต่ผู้ขายจะพิสูจน์ได้ว่าเกิดจากการเข้าถึงโดยมิชอบที่มิได้เกิดจากความประมาทของผู้ขาย
ผู้ขายต้องแจ้งบริษัททันทีเมื่อพบการใช้งานที่ผิดปกติ
3.5 ผู้ขายมีหน้าที่รักษาข้อมูลของผู้ซื้อ
ผู้ขายตกลงปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล โดย
- ใช้ข้อมูลผู้ซื้อเฉพาะเท่าที่จำเป็น
- มีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสม
- ไม่ใช้ข้อมูลเพื่อการตลาดหรือวัตถุประสงค์อื่นโดยไม่ได้รับความยินยอม
ผู้ขายตกลงชดใช้ความเสียหายให้แก่บริษัทในกรณีที่มีการละเมิดกฎหมายดังกล่าว
3.6 สิทธิของผู้ซื้อ
ผู้ขายต้องอำนวยความสะดวกให้ผู้ซื้อสามารถใช้สิทธิตามกฎหมายได้ รวมถึงสิทธิในการเข้าถึง แก้ไข หรือขอลบข้อมูลส่วนบุคคล
4. ค่าธรรมเนียมและการชำระเงิน (Fees & Payments)
4.1 ค่าบริการ
การเปิดร้านค้าบน Pantip MALL Operated by ShopSCAPE ไม่มีค่าใช้จ่ายเบื้องต้น อย่างไรก็ตาม บริษัทมีสิทธิเรียกเก็บค่าธรรมเนียม ค่าบริการ หรือค่าใช้จ่ายอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับการใช้แพลตฟอร์ม โดยจะหักจากยอดเงินที่ผู้ซื้อชำระก่อนโอนให้แก่ผู้ขาย
ค่าธรรมเนียมดังกล่าวรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:
- ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม (Payment Transaction Fee) ในอัตราร้อยละ 3 ของค่าสินค้า
- ค่าธรรมเนียมการขาย (Commission Fee) ในอัตราร้อยละ 3-8 ของค่าสินค้า ขึ้นอยู่กับหมวดหมู่สินค้า
- ค่าธรรมเนียมโครงสร้างพื้นฐานแพลตฟอร์ม (Platform Infrastructure Fee) ในอัตราคงที่ 1 บาทต่อ 1 คำสั่งซื้อ
อัตราค่าธรรมเนียมเป็นไปตามที่บริษัทกำหนดและอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้เป็นครั้งคราว โดยจะแจ้งให้ทราบผ่านแพลตฟอร์ม (อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ ข้อกำหนดและเงื่อนไขค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม)
ค่าธรรมเนียมดังกล่าวยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) และภาษีหรือค่าธรรมเนียมอื่นใดที่เกี่ยวข้อง ซึ่งผู้ขายตกลงเป็นผู้รับผิดชอบตามกฎหมาย
4.2 การขอถอนเงิน และรอบการโอนเงิน
ผู้ขายสามารถตรวจสอบรายงานยอดขายและรายได้สุทธิผ่านระบบของแพลตฟอร์ม
ผู้ขายสามารถยื่นคำขอถอนเงินผ่านระบบ โดยบริษัทจะดำเนินการโอนเงินไปยังบัญชีที่ผู้ขายลงทะเบียนไว้ ภายในระยะเวลาที่บริษัทกำหนด (โดยปกติภายใน 3 วันทำการ ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับกระบวนการตรวจสอบและเงื่อนไขของบริษัท)
บริษัทมีสิทธิเปลี่ยนแปลงรอบการสรุปยอด ระยะเวลาการโอนเงิน หรือเงื่อนไขการถอนเงินได้ตามที่เห็นสมควร
การถอนเงินต้องเป็นยอดรวมทั้งหมดตามที่แสดงในระบบ และเมื่อผู้ขายยื่นคำขอแล้ว จะไม่สามารถแก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือยกเลิกได้
4.3 สิทธิในการหักเงิน ปรับปรุงยอด และหักกลบลบหนี้
ผู้ขายตกลงและยินยอมให้บริษัทมีสิทธิหักเงิน ปรับปรุงยอดเงิน (Credit/Debit) หรือหักกลบลบหนี้จากบัญชีของผู้ขายได้ ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ในกรณีดังต่อไปนี้
(ก) เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดทางบัญชีหรือธุรกรรม
(ข) เมื่อมีเหตุอันควรสงสัยเกี่ยวกับการทุจริต หรือธุรกรรมผิดปกติ
(ค) เพื่อดำเนินการคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อ
(ง) เพื่อเรียกเก็บค่าธรรมเนียม ค่าใช้จ่าย หรือหนี้สินใด ๆ ของผู้ขาย
(จ) เพื่อชดใช้ค่าเสียหาย ค่าปรับ หรือภาระผูกพันทางกฎหมาย
(ฉ) เพื่อปฏิบัติตามกฎหมาย คำสั่งศาล หรือคำสั่งของหน่วยงานรัฐ
(ช) เพื่อดำเนินการตามคำตัดสินข้อพิพาทของบริษัท
ในกรณีที่ยอดเงินคงเหลือไม่เพียงพอ ผู้ขายตกลงให้บริษัทมีสิทธิหักจากรายได้ในอนาคตจนกว่าจะครบถ้วน
4.4 สิทธิในการระงับเงิน (Fund Hold / Reserve)
บริษัทมีสิทธิระงับการโอนเงินทั้งหมดหรือบางส่วนไว้เป็นการชั่วคราว หรือจนกว่าการตรวจสอบจะแล้วเสร็จ ในกรณีที่มีเหตุอันควรสงสัยว่า
- มีการทุจริต หรือธุรกรรมผิดปกติ
- มีข้อพิพาทระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย
- มีการละเมิดข้อตกลงหรือนโยบายของแพลตฟอร์ม
- มีคำสั่งจากหน่วยงานรัฐ
การระงับเงินดังกล่าวอาจมีระยะเวลาเท่าที่จำเป็นตามดุลพินิจของบริษัท โดยพิจารณาโดยสุจริตและมีเหตุอันสมควร
4.5 การโอนเงินผิดพลาด
ในกรณีที่บริษัทโอนเงินเกิน หรือเกิดข้อผิดพลาด บริษัทจะมีการแจ้งผู้ขายและ ผู้ขายต้องตกลงคืนเงินส่วนเกินดังกล่าวให้แก่บริษัทโดยทันที
บริษัทมีสิทธิหักเงินดังกล่าวจากบัญชีของผู้ขาย หรือจากรายได้ในอนาคตโดยไม่ต้องได้รับความยินยอมเพิ่มเติม
4.6 ภาษีและภาระผูกพันทางการเงิน
ผู้ขายตกลงเป็นผู้รับผิดชอบภาษีอากร ค่าธรรมเนียม หรือภาระทางกฎหมายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการขายสินค้า
บริษัทมีสิทธิหักภาษี ณ ที่จ่าย หรือดำเนินการตามที่กฎหมายกำหนด
4.7 ความเป็นที่สุดของข้อมูลในระบบ
ข้อมูล รายงานยอดขาย และรายการธุรกรรมที่ปรากฏในระบบของ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE ให้ถือเป็นหลักฐานเบื้องต้นที่ถูกต้อง เว้นแต่ผู้ขายจะพิสูจน์ได้เป็นอย่างอื่น
5. การยกเลิก การคืนสินค้า และการคืนเงิน (Cancellations, Returns, and Refunds)
5.1 การยกเลิกคำสั่งซื้อ
ผู้ซื้อมีสิทธิยกเลิกคำสั่งซื้อได้ในกรณีที่คำสั่งซื้อยังอยู่ในสถานะ “รอชำระเงิน” หรือ “ที่ต้องจัดส่ง” และก่อนที่ผู้ขายจะดำเนินการจัดเตรียมหรือจัดส่งสินค้า
การยกเลิกคำสั่งซื้อให้เป็นไปตามเงื่อนไขของร้านค้าและนโยบายของแพลตฟอร์ม ทั้งนี้ บริษัทมีสิทธิพิจารณาและกำหนดหลักเกณฑ์เพิ่มเติมตามที่เห็นสมควร
5.2 การคืนสินค้าและคืนเงิน
ผู้ซื้อมีสิทธิร้องขอคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงิน ในกรณีที่สินค้า
- ชำรุดหรือเสียหาย
- ไม่ตรงตามรายละเอียดหรือคำโฆษณา
- จัดส่งผิดพลาด
ผู้ซื้ออาจจัดเตรียมหลักฐาน เช่น ภาพถ่ายหรือวิดีโอ เพื่อประกอบการพิจารณา ทั้งนี้ บริษัทอาจใช้ดุลพินิจพิจารณาหลักฐานอื่นประกอบได้เพื่อความเป็นธรรมแก่ทุกฝ่าย
โดยมีเงื่อนไขดังต่อไปนี้
(ก) กรณีสินค้า “ชำรุดเสียหาย”
ผู้ขายต้องรับผิดชอบดำเนินการเปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อ เว้นแต่จะมีเงื่อนไขที่ระบุไว้อย่างชัดเจนและไม่ขัดต่อกฎหมาย
(ข) กรณีสินค้า “ไม่ตรงตามรายละเอียดหรือคำโฆษณา”
ผู้ขายต้องรับผิดชอบเปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อโดยไม่มีเงื่อนไขเพิ่มเติม
(ค) กรณีสินค้า “จัดส่งผิดพลาด”
ผู้ขายต้องรับผิดชอบเปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อ
(ง) กรณีไม่มีหลักฐาน
การไม่มีภาพถ่ายหรือวิดีโอไม่ตัดสิทธิของผู้ซื้อโดยอัตโนมัติ ทั้งนี้ บริษัทมีสิทธิใช้ดุลพินิจพิจารณาข้อเท็จจริงและหลักฐานอื่นประกอบ
(จ) สิทธิของบริษัท
บริษัทมีสิทธิ
- กำหนดนโยบายการคืนสินค้า การคืนเงิน และกระบวนการระงับข้อพิพาทเพิ่มเติม
- ดำเนินการคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อโดยหักจากบัญชีรายได้ของผู้ขาย
- ระงับเงินหรือธุรกรรมที่เกี่ยวข้องระหว่างการตรวจสอบ
โดยการพิจารณาของบริษัทให้เป็นไปโดยสุจริตและมีเหตุอันสมควร
5.3 การระงับข้อพิพาท
บริษัทอาจทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการพิจารณาข้อพิพาทที่เกิดขึ้นจากการคืนสินค้า หรือคืนเงิน
ในการนี้ ผู้ขายตกลงให้ความร่วมมือในการจัดส่งข้อมูลหรือหลักฐานที่เกี่ยวข้องตามที่บริษัทร้องขอ
คำตัดสินของบริษัทในส่วนที่เกี่ยวกับการดำเนินการบนแพลตฟอร์ม (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การคืนเงิน การหักเงิน หรือการจัดการคำสั่งซื้อ) ให้ถือเป็นที่สุดในระดับการบริหารจัดการระบบ และผู้ขายตกลงที่จะปฏิบัติตาม
ทั้งนี้ ไม่กระทบต่อสิทธิของคู่สัญญาในการใช้สิทธิตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
6. สิทธิการใช้งานแบบจำกัด (Limited License)
6.1 การให้สิทธิใช้งานแพลตฟอร์ม
บริษัทมอบสิทธิการใช้งานแพลตฟอร์มให้แก่ผู้ขายในลักษณะ ไม่ผูกขาด (non-exclusive) เพิกถอนได้ (revocable) และไม่สามารถโอนสิทธิ์ได้ (non-transferable) เพื่อวัตถุประสงค์ในการใช้แพลตฟอร์มสำหรับการจำหน่ายสินค้าเท่านั้น
ผู้ขายไม่มีสิทธิ
- คัดลอก ดัดแปลง เผยแพร่ ทำซ้ำ หรือใช้ประโยชน์เชิงพาณิชย์ใด ๆ จากแพลตฟอร์ม
- ใช้เนื้อหา ระบบ หรือองค์ประกอบของแพลตฟอร์มเพื่อสร้างบริการที่แข่งขันกับบริษัท
เว้นแต่จะได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากบริษัท
6.2 ทรัพย์สินทางปัญญาและระบบ
ซอฟต์แวร์ ระบบ อัลกอริทึม ฐานข้อมูล เครื่องหมายการค้า โลโก้ การออกแบบ และองค์ประกอบทั้งหมดของแพลตฟอร์ม เป็นทรัพย์สินทางปัญญาของบริษัทหรือผู้ให้สิทธิของบริษัทแต่เพียงผู้เดียว
ผู้ขายตกลงว่าจะไม่
- ทำการ Reverse Engineer, Decompile หรือพยายามเข้าถึงซอร์สโค้ด
- เข้าถึงระบบโดยมิชอบ หรือใช้เครื่องมือใด ๆ เพื่อดึงข้อมูล (scraping, crawling)
- สร้างระบบหรือบริการที่เลียนแบบหรือแข่งขันกับแพลตฟอร์ม
บริษัทมีสิทธิดำเนินการทางกฎหมายและเรียกร้องค่าเสียหายจากการกระทำดังกล่าว
6.3 การทำธุรกรรมนอกแพลตฟอร์ม (Off-platform Transactions)
ผู้ขายตกลงว่าจะไม่ติดต่อ ชักชวน หรือจูงใจผู้ซื้อไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อม เพื่อให้ทำการซื้อขาย ชำระเงิน หรือทำธุรกรรมใด ๆ นอกแพลตฟอร์ม Pantip MALL Operated by ShopSCAPE
ในกรณีที่ผู้ขายฝ่าฝืน บริษัทมีสิทธิ
- ระงับหรือยกเลิกบัญชี
- ระงับเงินหรือรายได้ของผู้ขาย
- เรียกเก็บค่าปรับ หรือค่าเสียหายตามสมควร
ทั้งนี้ บริษัทมีสิทธิใช้ข้อมูลธุรกรรมและพฤติกรรมของผู้ขายเพื่อตรวจสอบการกระทำดังกล่าว
6.4 การกระทำที่ไม่เป็นธรรมบนแพลตฟอร์ม
ผู้ขายตกลงว่าจะไม่ดำเนินการใด ๆ ที่เป็นการ
- สร้างธุรกรรมเทียม (fake orders)
- ปั่นยอดขาย รีวิว หรือคะแนน
- บิดเบือนราคาสินค้า
- หรือกระทำการใด ๆ ที่ก่อให้เกิดการแข่งขันทางการค้าที่ไม่เป็นธรรม
บริษัทมีสิทธิใช้ระบบตรวจสอบ อัลกอริทึม หรือวิธีการอื่นใดเพื่อตรวจจับพฤติกรรมดังกล่าว
6.5 การใช้บัญชีและการแสดงตัวตน
ผู้ขายตกลงว่าจะไม่
- ใช้บัญชีหลายบัญชีในทางมิชอบ
- ให้บุคคลอื่นใช้บัญชีแทนโดยไม่ได้รับอนุญาต
- สร้างหรือใช้บัญชีเพื่อหลีกเลี่ยงข้อจำกัดหรือมาตรการของแพลตฟอร์ม
ในกรณีที่บริษัทตรวจพบการกระทำดังกล่าว บริษัทมีสิทธิ
- ระงับหรือยกเลิกบัญชีที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
- ระงับเงินหรือสิทธิประโยชน์ของผู้ขาย
- ดำเนินมาตรการอื่นตามที่เห็นสมควร
6.6 สิทธิในการควบคุมแพลตฟอร์ม
บริษัทมีสิทธิแต่เพียงผู้เดียวในการกำหนด ควบคุม หรือเปลี่ยนแปลง
- การแสดงผลสินค้า
- การจัดอันดับ
- การเข้าถึงผู้ใช้งาน
- ระบบแนะนำสินค้า (algorithm)
ผู้ขายไม่มีสิทธิเรียกร้องค่าเสียหายใด ๆ จากการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว
7. การละเมิดเงื่อนไขและบทลงโทษ
เพื่อรักษามาตรฐาน ความน่าเชื่อถือ และความปลอดภัยของแพลตฟอร์ม ในกรณีที่ผู้ขายฝ่าฝืนข้อตกลงฉบับนี้ กฎหมาย หรือ นโยบายของแพลตฟอร์ม บริษัทมีสิทธิดำเนินมาตรการใด ๆ ตามที่เห็นสมควร โดยพิจารณาโดยสุจริตและมีเหตุอันสมควร รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง
7.1 มาตรการบังคับใช้
(ก) ลบหรือระงับรายการสินค้าที่ฝ่าฝืนข้อกำหนด
(ข) ระงับหรือจำกัดการเข้าถึงบัญชีผู้ขายเป็นการชั่วคราวหรือถาวร
(ค) ระงับคำสั่งซื้อ หรือธุรกรรมที่เกี่ยวข้อง
(ง) ระงับการโอนเงิน หรือระงับยอดเงินในบัญชีของผู้ขาย
(จ) ลดการมองเห็นของร้านค้า หรือจำกัดสิทธิประโยชน์บนแพลตฟอร์ม
(ฉ) ยกเลิกบัญชีผู้ขายและบัญชีที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
7.2 การดำเนินการเพิ่มเติม
บริษัทมีสิทธิ
- เรียกเก็บค่าเสียหาย ค่าปรับ หรือค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากการละเมิด
- หักเงินจากบัญชีของผู้ขายตามข้อ 4
- ดำเนินการทางกฎหมายตามกฎหมายไทย
7.3 การระงับเพื่อการตรวจสอบ
บริษัทมีสิทธิระงับบัญชี สินค้า คำสั่งซื้อ หรือการโอนเงินของผู้ขายเป็นการชั่วคราว เพื่อดำเนินการตรวจสอบเมื่อมีเหตุ
7.4 การแจ้งล่วงหน้า
บริษัทอาจดำเนินมาตรการดังกล่าวโดยมีหรือไม่มีการแจ้งล่วงหน้า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของการละเมิด ความเร่งด่วน และความจำเป็นในการป้องกันความเสียหายอันควรสงสัย
7.5 การระงับข้อพิพาท
ในกรณีที่มีข้อพิพาทที่ไม่สามารถตกลงกันได้ คู่สัญญาตกลงให้เสนอข้อพิพาทต่อสถาบันอนุญาโตตุลาการ (Thailand Arbitration Center – THAC) โดยคำชี้ขาดของอนุญาโตตุลาการให้ถือเป็นที่สุดและมีผลผูกพันคู่สัญญาทั้งสองฝ่าย
8. การจำกัดความรับผิด (Limitation of Liability)
บริษัททำหน้าที่เป็นเพียงผู้ให้บริการแพลตฟอร์มตัวกลาง และไม่รับผิดชอบต่อคุณภาพ ความปลอดภัย หรือความถูกต้องของสินค้าที่ผู้ขายนำมาจำหน่าย เว้นแต่ในกรณีที่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น
ภายใต้ขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต บริษัทจะไม่รับผิดต่อ
- ความเสียหายทางอ้อม
- ความเสียหายพิเศษ
- ความเสียหายโดยบังเอิญ หรือความเสียหายสืบเนื่อง
ที่เกิดจากการใช้หรือไม่สามารถใช้บริการของแพลตฟอร์ม
ทั้งนี้ ความรับผิดรวมของบริษัท ไม่ว่าในกรณีใด ๆ จะไม่เกินจำนวนค่าธรรมเนียมที่ผู้ขายได้ชำระให้แก่บริษัทในช่วง 12 เดือนก่อนเกิดเหตุ
เว้นแต่ในกรณีที่ความเสียหายเกิดจาก
- การกระทำโดยจงใจ
- หรือความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของบริษัท
เหตุสุดวิสัย (Force Majeure)
บริษัทจะไม่รับผิดในกรณีที่ไม่สามารถให้บริการได้ทั้งหมดหรือบางส่วน อันเนื่องมาจากเหตุสุดวิสัย ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ภัยธรรมชาติ สงคราม การโจมตีทางไซเบอร์ การขัดข้องของระบบเครือข่าย หรือคำสั่งของหน่วยงานรัฐ
9. การแก้ไขเปลี่ยนแปลงข้อตกลง
บริษัทมีสิทธิแก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือเพิ่มเติมข้อตกลงและเงื่อนไขนี้ได้เป็นครั้งคราว โดยจะแจ้งให้ผู้ขายทราบผ่านแพลตฟอร์ม
ในกรณีที่การแก้ไขดังกล่าวมีความสำคัญ หรือมีผลกระทบต่อสิทธิของผู้ขาย บริษัทอาจแจ้งให้ทราบล่วงหน้าในระยะเวลาที่เหมาะสม
อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่การแก้ไขเป็นไปเพื่อ
- ความปลอดภัยของระบบ
- การป้องกันการทุจริต
- หรือเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมาย
บริษัทมีสิทธิให้การแก้ไขมีผลใช้บังคับทันที
การที่ผู้ขายยังคงใช้งานแพลตฟอร์มต่อไปภายหลังการแก้ไข ให้ถือว่าผู้ขายยอมรับข้อตกลงที่แก้ไขดังกล่าวแล้ว
10. นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy)
นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy)
Pantip MALL Operated by ShopSCAPE ให้ความสำคัญกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการทุกฝ่าย
ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ขายและผู้ซื้อที่บริษัทได้รับ จะถูกเก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผยเพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้
- การให้บริการแพลตฟอร์ม
- การยืนยันตัวตน
- การดำเนินธุรกรรม
- การป้องกันการทุจริต
- การพัฒนาและปรับปรุงบริการ
การประมวลผลข้อมูลดังกล่าวจะดำเนินการตามฐานทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ฐานสัญญา ฐานหน้าที่ตามกฎหมาย และฐานประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของบริษัท
บริษัทอาจเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลแก่
- ผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง (เช่น ระบบชำระเงิน ผู้ให้บริการขนส่ง)
- บริษัทในเครือ
- หน่วยงานของรัฐตามกฎหมาย
โดยบริษัทจะจัดให้มีมาตรการรักษาความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลที่เหมาะสม และจะไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลให้แก่บุคคลภายนอก
รายละเอียดเพิ่มเติมให้เป็นไปตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของบริษัท [Link นโยบายความเป็นส่วนตัว] ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงฉบับนี้
11. การระงับข้อพิพาทและกฎหมายที่ใช้บังคับ
11.1 หลักการทั่วไป
ในกรณีที่เกิดข้อพิพาทจากการทำธุรกรรมระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ผู้ซื้อและผู้ขายตกลงรับผิดชอบต่อกันโดยตรง
บริษัททำหน้าที่เป็นเพียงผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม และจะไม่รับผิดชอบต่อข้อพิพาทดังกล่าว เว้นแต่ในกรณีที่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น หรือความเสียหายเกิดจากการกระทำโดยจงใจหรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของบริษัท
11.2 บทบาทของบริษัทในการไกล่เกลี่ย
ผู้ขายตกลงว่าบริษัทมีสิทธิ (แต่ไม่ใช่หน้าที่) ในการเข้าเป็นตัวกลางเพื่อช่วยพิจารณาและระงับข้อพิพาท
ผู้ขายตกลงให้ความร่วมมือในการจัดส่งข้อมูล เอกสาร หรือหลักฐานที่เกี่ยวข้องตามที่บริษัทร้องขอ
11.3 ความเป็นที่สุดในระดับแพลตฟอร์ม
คำตัดสินของบริษัทในส่วนที่เกี่ยวกับการดำเนินการบนแพลตฟอร์ม (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การคืนเงิน การหักเงิน หรือการจัดการคำสั่งซื้อ) ให้ถือเป็นที่สุดในระดับการบริหารจัดการระบบ
ทั้งนี้ ไม่กระทบต่อสิทธิของคู่สัญญาในการใช้สิทธิตามกฎหมาย
11.4 อนุญาโตตุลาการ
ในกรณีที่มีข้อพิพาท ข้อขัดแย้ง หรือการเรียกร้องใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับข้อตกลงฉบับนี้ และไม่สามารถตกลงกันได้โดยการเจรจา
คู่สัญญาตกลงให้เสนอข้อพิพาทดังกล่าวเข้าสู่การพิจารณาของสถาบันอนุญาโตตุลาการ (Thailand Arbitration Center – THAC)
โดย
- ให้มีอนุญาโตตุลาการจำนวน 1 ท่าน
- ให้ดำเนินกระบวนการในประเทศไทย
- ใช้ภาษาไทยเป็นภาษาของกระบวนการ
คำชี้ขาดของอนุญาโตตุลาการให้ถือเป็นที่สุดและมีผลผูกพันคู่สัญญาทั้งสองฝ่าย
11.5 กฎหมายที่ใช้บังคับและการแยกบทบัญญัติ
ข้อตกลงฉบับนี้ให้อยู่ภายใต้และตีความตามกฎหมายไทย
หากบทบัญญัติใดของข้อตกลงนี้ตกเป็นโมฆะ ไม่ชอบด้วยกฎหมาย หรือไม่สามารถบังคับใช้ได้ ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน ให้ถือว่าบทบัญญัตินั้นแยกออกจากส่วนอื่น และไม่กระทบต่อความสมบูรณ์หรือการบังคับใช้ของบทบัญญัติอื่นที่เหลือ
12. การชดใช้ค่าเสียหาย
- ผู้ขายตกลงชดใช้ค่าเสียหาย ปกป้อง และทำให้ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE รวมถึงบริษัทในเครือ กรรมการ ผู้บริหาร พนักงาน ตัวแทน และผู้รับมอบอำนาจ (รวมเรียกว่า “บุคคลที่ได้รับความคุ้มครอง”) พ้นจากความรับผิดใด ๆ ทั้งสิ้น
- รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ความเสียหาย ค่าใช้จ่าย ค่าปรับ ค่าเสียหายเชิงลงโทษ ค่าธรรมเนียม และค่าทนายความที่สมเหตุสมผล ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับ
- (ก) การละเมิดข้อตกลงฉบับนี้ หรือ นโยบายของแพลตฟอร์ม
(ข) การละเมิดกฎหมาย หรือข้อกำหนดของหน่วยงานรัฐ
(ค) การละเมิดสิทธิของบุคคลที่สาม รวมถึงสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา
(ง) สินค้า การโฆษณา การจัดจำหน่าย หรือการให้บริการของผู้ขาย
(จ) การใช้แพลตฟอร์มโดยมิชอบ หรือโดยฝ่าฝืนข้อตกลงนี้
(ฉ) ข้อเรียกร้องหรือข้อพิพาทใด ๆ จากผู้ซื้อ หรือบุคคลที่สาม - ผู้ขายตกลงชดใช้ค่าเสียหายดังกล่าวโดยทันทีเมื่อมีการเรียกร้องจากบริษัท และบริษัทมีสิทธิหักเงินดังกล่าวจากบัญชีรายได้ของผู้ขาย หรือรายได้ในอนาคตได้ตามข้อ 4
- ทั้งนี้ ผู้ขายตกลงให้ความร่วมมือในการป้องกันหรือระงับข้อพิพาท และบริษัทมีสิทธิแต่เพียงผู้เดียวในการควบคุมการดำเนินคดี การเจรจาไกล่เกลี่ย หรือการตกลงยุติข้อพิพาทดังกล่าว
13. การคงอยู่ของข้อกำหนด (Survival)
บทบัญญัติในข้อ 4 (ค่าธรรมเนียมและการชำระเงิน), ข้อ 6 (สิทธิการใช้งาน), ข้อ 7 (บทลงโทษ), ข้อ 8 (การจำกัดความรับผิด), ข้อ 11 (ข้อพิพาท) และข้อ 12 (การชดใช้ค่าเสียหาย) ให้ยังคงมีผลบังคับใช้ต่อไปแม้ข้อตกลงนี้จะสิ้นสุดลงไม่ว่าด้วยเหตุใด
นโยบายการลงสินค้าเพื่อจำหน่ายบน Pantip MALL Operated by ShopSCAPE
1. หลักการทั่วไป
Pantip MALL Operated by ShopSCAPE (“แพลตฟอร์ม”) มุ่งมั่นในการเป็นแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสที่มีความโปร่งใส ปลอดภัย และเป็นไปตามกฎหมาย
ผู้ประกอบการ (“ผู้ขาย”) ตกลงที่จะปฏิบัติตาม:
- กฎหมายที่เกี่ยวข้องทุกประการ
- นโยบายและข้อกำหนดของแพลตฟอร์ม
รวมถึงการรักษาความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย และชื่อเสียงของแพลตฟอร์ม
2. ความรับผิดของผู้ขาย
ผู้ขายตกลงว่า:
- เป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวต่อสินค้า การโฆษณา และการจำหน่าย
- ต้องตรวจสอบให้สินค้าถูกต้องตามกฎหมายก่อนนำขึ้นขาย
- ต้องจัดเตรียมเอกสารหรือใบอนุญาตที่เกี่ยวข้องให้ครบถ้วน
แพลตฟอร์มไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อสินค้า การโฆษณา หรือการกระทำใด ๆ ของผู้ขาย เว้นแต่ในกรณีที่กฎหมายกำหนดให้ต้องรับผิด
3. สินค้าที่ต้องมีใบอนุญาตหรือการรับรอง
ผู้ขายต้องมีใบอนุญาต/เอกสารที่เกี่ยวข้องก่อนจำหน่ายสินค้า เช่น:
3.1 กลุ่มสินค้า อย.
- อาหาร / เครื่องดื่ม
- เครื่องสำอาง
- ยา / เวชภัณฑ์
- เครื่องมือแพทย์
- วัตถุอันตรายในบ้าน
3.2 กลุ่มสินค้า มอก. (สมอ.)
- เครื่องใช้ไฟฟ้า
- ของเล่นเด็ก
- ผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม
3.3 สินค้าควบคุมเฉพาะทาง
- อุปกรณ์สื่อสาร (กสทช.)
- สินค้าสัตว์ (กรมปศุสัตว์)
- สินค้าเกษตร (กรมวิชาการเกษตร)
- เครื่องชั่งตวงวัด (กรมการค้าภายใน)
- สินค้าลิขสิทธิ์ (กรมทรัพย์สินทางปัญญา)
รวมถึงสินค้าอื่นใดที่กฎหมายกำหนดให้ต้องมีใบอนุญาตหรือการรับรอง แม้ไม่ได้ระบุไว้ในนโยบายนี้
ผู้ขายต้องสามารถแสดงเอกสารได้เมื่อแพลตฟอร์มร้องขอ
4. สินค้าต้องห้าม
ห้ามจำหน่ายสินค้า เช่น:
- สินค้าผิดกฎหมาย
- ยาเสพติด / อาวุธ / สินค้าลามก
- สัตว์ป่าคุ้มครอง
- สินค้าที่ละเมิดสิทธิผู้อื่น
รวมถึงสินค้าตาม “นโยบายสินค้าต้องห้าม” ของแพลตฟอร์ม
แพลตฟอร์มมีสิทธิใช้ดุลพินิจแต่เพียงผู้เดียวในการพิจารณาว่าสินค้าใดเข้าข่ายสินค้าต้องห้าม
5. สินค้าละเมิดลิขสิทธิ์และของปลอม
- ห้ามจำหน่ายสินค้าปลอม หรือสินค้าละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา
- ผู้ขายต้องมีสิทธิในการจำหน่ายสินค้า
แพลตฟอร์มมีสิทธิ์ดำเนินการทันที โดยไม่ต้องแจ้งให้ผู้ขายทราบล่วงหน้า เช่น:
- ลบสินค้า
- ระงับบัญชี
- ปิดร้าน
6. สินค้ามือสอง
ผู้ขายต้องปฏิบัติตามกฎหมายเกี่ยวกับการค้าของเก่าและต้องมีใบอนุญาต (ถ้ามีข้อกำหนด)
7. สินค้าที่จำกัดอายุ
- ห้ามจำหน่ายสินค้า เช่น แอลกอฮอล์ และยาสูบ
- หรือสินค้าที่กฎหมายห้ามขายผ่านช่องทางออนไลน์
8. สิทธิของแพลตฟอร์ม
แพลตฟอร์มมีสิทธิ:
- ลบหรือระงับสินค้า
- ระงับบัญชีผู้ขาย
- ระงับหรือชะลอการชำระเงิน
- ขอเอกสารเพิ่มเติม
- แจ้งหน่วยงานรัฐ
โดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า และใช้ดุลพินิจแต่เพียงผู้เดียว
9. การบังคับใช้
หากผู้ขายฝ่าฝืน:
- ตักเตือน
- ระงับบัญชี
- ปิดร้านถาวร
- ดำเนินการทางกฎหมาย
แพลตฟอร์มไม่มีหน้าที่ต้องดำเนินการตามลำดับขั้นตอนเสมอไป
10. การจำกัดความรับผิด
แพลตฟอร์มทำหน้าที่เป็นตัวกลาง (Marketplace)
- ไม่รับประกันสินค้า
- ไม่ให้การรับรองใด ๆ
- ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากการซื้อขายสินค้า รวมทั้งความเสียหายทางอ้อมหรือการสูญเสียกำไร
เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น
11. การปรับปรุงนโยบาย
แพลตฟอร์มอาจแก้ไขนโยบายนี้ได้โดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้าและมีผลทันทีเมื่อประกาศ
12. การตีความและบังคับใช้
แพลตฟอร์มมีสิทธิใช้ดุลพินิจแต่เพียงผู้เดียวในการตีความและบังคับใช้นโยบายนี้
นโยบายสินค้าห้ามจำหน่าย
1. หลักการทั่วไป
Pantip MALL Operated by ShopSCAPE (“แพลตฟอร์ม”) ให้ความสำคัญต่อความปลอดภัยของผู้บริโภค และการดำเนินธุรกิจที่เป็นไปตามกฎหมาย
ผู้ขาย (“Seller”) มีหน้าที่ต้องปฏิบัติตาม:
- กฎหมายที่เกี่ยวข้อง (เช่น พ.ร.บ.คุ้มครองผู้บริโภค, พ.ร.บ.อาหาร, พ.ร.บ.ยา ฯลฯ)
- นโยบายของแพลตฟอร์มฉบับนี้
รวมถึงการรักษาความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยของระบบแพลตฟอร์ม
2. ความรับผิดของผู้ขาย
ผู้ขายตกลงว่า:
- เป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวต่อสินค้า
- ต้องตรวจสอบความถูกต้องตามกฎหมาย
- ต้องไม่จำหน่ายสินค้าต้องห้าม
แพลตฟอร์มไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อสินค้า การโฆษณา หรือการกระทำใด ๆ ของผู้ขาย เว้นแต่ในกรณีที่กฎหมายกำหนดให้ต้องรับผิด
3. สินค้าต้องห้าม
ห้ามจำหน่ายสินค้า ดังต่อไปนี้ (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง):
(1) สินค้าตามประกาศหน่วยงานรัฐ
เช่น สินค้าตามบัญชี สคบ. หรือหน่วยงานกำกับดูแลอื่น เช่น อย. กสทช. หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง รวมถึงกฎหมายเฉพาะด้าน เช่น กฎหมายอาหาร ยา เครื่องมือแพทย์ และกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้อง
(2) สินค้าที่เป็นอันตราย
- อุปกรณ์ไฟฟ้าไม่ได้มาตรฐาน
- สินค้าที่มีสารพิษ / สารระเหยอันตราย
- อุปกรณ์ที่ก่อให้เกิดอันตรายต่อร่างกาย
(3) สินค้าผิดกฎหมาย
- บุหรี่ไฟฟ้า / บารากู่
- สินค้าผิดกฎหมายไทย
(4) สินค้าทางการแพทย์ / สุขภาพ ที่ไม่ได้รับอนุญาต
- อุปกรณ์จัดฟันแฟชั่น
- เครื่องมือแพทย์ไม่ได้รับอนุญาต
(5) สินค้าหลอกลวง / โฆษณาเกินจริง
- สินค้า pseudo-science
- สินค้าอวดอ้างสรรพคุณเกินจริง
(6) สินค้าอันตรายเฉพาะ
- ของเล่นชนิดพองตัวเมื่อแช่น้ำ: หรือที่รู้จักในชื่อ “ตัวดูดน้ำ” หรือ “เบบี้คริสตัล”
- เครื่องต้มน้ำไฟฟ้าแบบขั้วเปลือย:อุปกรณ์ทำความร้อนที่ไม่มีระบบตัดไฟหรือฉนวนที่ปลอดภัย
- ลูกโป่งวิทยาศาสตร์: สารเป่าลูกโป่งที่มีส่วนผสมของสารระเหยอันตราย
- ปืนฉีดน้ำแรงดันสูง: ลักษณะกระบอกสูบที่มีแรงอัดฉีดรุนแรงจนอาจก่อให้เกิดอาการบาดเจ็บ
- สารในกลุ่มไบโอเทคนิค: สารเคมีหรือผลิตภัณฑ์ที่ใช้ในกระบวนการทางชีวภาพที่ สคบ. สั่งห้าม
- เครื่องเล่นบางประเภท: เช่น ชุดเครื่องเล่นล่องแก่ง (ที่ไม่ได้มาตรฐานความปลอดภัย)
- เครื่องทำน้ำเย็นที่มีรอยประสานด้วยตะกั่ว: ป้องกันการปนเปื้อนของโลหะหนักในน้ำดื่ม
- ภาชนะประกอบอาหารที่มีสารตะกั่ว: รวมถึงภาชนะบรรจุอาหารที่มีการใช้ตะกั่วเป็นตัวประสานรอยต่อ
- อุปกรณ์ช็อตไฟฟ้าเพื่อการแกล้งคน: อุปกรณ์ล้อเล่นที่ใช้กระแสไฟฟ้าซึ่งอาจส่งผลต่อระบบหัวใจ
- ผลิตภัณฑ์ยาสูบรูปแบบใหม่: บารากู่ บารากู่ไฟฟ้า รวมถึง บุหรี่ไฟฟ้า และน้ำยาเติมทุกรูปแบบ
- อุปกรณ์จัดฟันแฟชั่น: ผลิตภัณฑ์จัดฟันที่ไม่ได้ดำเนินการโดยทันตแพทย์ (เสี่ยงต่อการติดเชื้อและโลหะหนัก)
- อุปกรณ์เสริมความงามชั่วคราว: เช่น อุปกรณ์เสริมจมูก (Nose Secret) ที่อาจหลุดเข้าหลอดลม
- ผลิตภัณฑ์ลวงโลก (Pseudo-science): เช่น บัตรพลังงาน หรือสินค้าที่อ้างสรรพคุณเกินจริงด้านพลังงานบำบัด
- ลูกโป่งบรรจุก๊าซไฮโดรเจน: เนื่องจากมีความเสี่ยงสูงต่อการระเบิดและติดไฟ
- สินค้าหรือเครื่องมือที่มีรังสี UVC: ประเภทที่ไม่ได้มาตรฐานหรือไม่ได้รับการรับรองความปลอดภัยต่อผิวหนังและดวงตา
- บริการฆ่าเชื้อด้วยรังสี UVC: งดการเสนอขายบริการที่ใช้เครื่องมือฉายรังสี UVC ในลักษณะที่เป็นอันตราย
(7) สินค้าเกี่ยวกับความเชื่อและวัตถุมงคล
ได้แก่ พระเครื่อง วัตถุมงคล เครื่องรางของขลัง หรือสินค้าที่มีลักษณะอ้างอิงคุณวิเศษ ความศักดิ์สิทธิ์ พลังเหนือธรรมชาติ หรือการรับรองผลทางจิตวิญญาณ
ทั้งนี้ ไม่รวมถึงศาสนภัณฑ์หรืออุปกรณ์ที่ใช้ในการประกอบพิธีกรรมทางศาสนาโดยทั่วไป เช่น พระพุทธรูป สายสิญจน์ พาน ธูป เทียน ดอกไม้บูชา หรืออุปกรณ์พิธีกรรมอื่นในลักษณะเดียวกัน
4. ข้อกำหนดเพิ่มเติม (Catch-all Clause)
แพลตฟอร์มมีสิทธิใช้ดุลพินิจแต่เพียงผู้เดียวในการพิจารณาว่าสินค้าใดเป็นสินค้าต้องห้าม หากเห็นว่า:
- ขัดต่อกฎหมาย
- เป็นอันตราย
- กระทบต่อผู้ใช้งานหรือชื่อเสียงแพลตฟอร์ม
5. สิทธิของแพลตฟอร์ม (Platform Rights)
แพลตฟอร์มมีสิทธิ:
- ลบหรือระงับรายการสินค้า
- ระงับบัญชีผู้ขาย
- ยกเลิกธุรกรรม
- ระงับหรือชะลอการชำระเงินแก่ผู้ขาย
- เก็บหลักฐาน
- แจ้งหน่วยงานรัฐ
โดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า ทั้งนี้ แพลตฟอร์มมีสิทธิใช้ดุลพินิจแต่เพียงผู้เดียวในการดำเนินการดังกล่าว
6. การบังคับใช้ (Enforcement)
หากพบการฝ่าฝืน:
- เตือน
- ระงับบัญชีชั่วคราว
- ระงับถาวร
- ดำเนินการทางกฎหมาย
โดยแพลตฟอร์มอาจพิจารณามาตรการตามความร้ายแรงของการฝ่าฝืน โดยแพลตฟอร์มไม่มีหน้าที่ต้องดำเนินการตามลำดับขั้นตอนดังกล่าวในทุกกรณี
7. การจำกัดความรับผิด (Limitation of Liability)
แพลตฟอร์มทำหน้าที่เป็นเพียงตัวกลาง (Marketplace) และไม่รับประกันคุณภาพ ความปลอดภัย หรือความถูกต้องของสินค้า และไม่ให้การรับรอง (Warranty) ใด ๆ เกี่ยวกับสินค้าไม่ว่าโดยชัดแจ้งหรือโดยปริยาย
ผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวต่อสินค้า
แพลตฟอร์มจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากการซื้อขายสินค้า เว้นแต่ในกรณีที่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น รวมถึงความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายต่อชื่อเสียง หรือผลกำไรที่สูญเสีย
8. การปรับปรุงนโยบาย
แพลตฟอร์มอาจปรับปรุงนโยบายนี้ได้โดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า การเปลี่ยนแปลงจะมีผลบังคับใช้ทันทีตามวันที่ประกาศ
9. การอ้างอิงกฎหมาย
นโยบายนี้อ้างอิง:
- พ.ร.บ.คุ้มครองผู้บริโภค
- กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
- ประกาศหน่วยงานรัฐ
- รวมถึงกฎหมายที่มีการแก้ไขเพิ่มเติมในอนาคต
10. การรายงานสินค้าต้องห้าม
ผู้ใช้งานสามารถแจ้งรายงานสินค้าที่อาจฝ่าฝืนนโยบายนี้ผ่านช่องทางที่แพลตฟอร์มกำหนด โดยแพลตฟอร์มจะดำเนินการตรวจสอบตามความเหมาะสม ทั้งนี้ แพลตฟอร์มไม่รับประกันว่าจะดำเนินการตามคำร้องทุกกรณี โดยแพลตฟอร์มอาจใช้ระยะเวลาในการตรวจสอบตามความเหมาะสม
การขายสินค้าที่ต้องมีใบอนุญาต อย./มอก.
สินค้าที่อาจส่งผลกระทบต่อสุขภาพ สุขอนามัย หรือความปลอดภัยของผู้บริโภค จำเป็นต้องได้รับใบอนุญาตหรือการรับรองจากหน่วยงานภาครัฐตามกฎหมายไทยก่อนนำมาจำหน่าย
เพื่อคุ้มครองผู้บริโภค สร้างความเชื่อมั่นในการซื้อขาย และลดความเสี่ยงทางกฎหมายสำหรับผู้ขาย แพลตฟอร์มจึงกำหนดแนวปฏิบัติในการตรวจสอบสินค้าไว้ดังต่อไปนี้
Pantip MALL Operated by ShopSCAPE ทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มตัวกลางในการอำนวยความสะดวกในการซื้อขายสินค้า โดยผู้ขายมีหน้าที่และความรับผิดชอบหลักตามกฎหมายในการตรวจสอบ รับรอง และแสดงข้อมูลของสินค้าให้ถูกต้องครบถ้วน
ทั้งนี้ แพลตฟอร์มได้กำหนดมาตรการตรวจสอบ และอาจดำเนินการระงับหรือลบสินค้าที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด เพื่อคุ้มครองผู้บริโภคและรักษามาตรฐานของแพลตฟอร์ม
แพลตฟอร์มมีเป้าหมายในการคุ้มครองผู้บริโภค และส่งเสริมให้เกิดการซื้อขายสินค้าที่ถูกต้องตามกฎหมาย
เอกสารฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อช่วยให้ผู้ขายเข้าใจข้อกำหนด ขั้นตอน และแนวปฏิบัติที่ถูกต้องอย่างชัดเจน
1. คำนิยาม
“แพลตฟอร์ม” หรือ “Pantip MALL Operated by ShopSCAPE” หมายถึง ระบบหรือเว็บไซต์ที่ให้บริการเป็นตัวกลางในการแสดงสินค้าและอำนวยความสะดวกในการซื้อขายระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ โดยไม่ได้เป็นผู้ผลิต ผู้นำเข้า หรือเจ้าของสินค้า เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น
“ผู้ขาย” หมายถึง บุคคลธรรมดาหรือนิติบุคคลที่นำสินค้าเข้ามาแสดงหรือจำหน่ายผ่านแพลตฟอร์ม และมีหน้าที่รับผิดชอบตามกฎหมายเกี่ยวกับสินค้า การรับรองคุณภาพ และความถูกต้องของข้อมูลที่แสดง
“ผู้ซื้อ” หมายถึง บุคคลที่เข้ามาเลือกซื้อหรือใช้บริการผ่านแพลตฟอร์ม
“สินค้า” หมายถึง ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผู้ขายนำเสนอผ่านแพลตฟอร์ม
“หน่วยงานรัฐ” หมายถึง หน่วยงานของรัฐที่มีอำนาจกำกับดูแลและออกใบอนุญาตสำหรับสินค้า เช่น สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) และสำนักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม (สมอ.)
2. สินค้าประเภทใดบ้างที่ต้องมีใบอนุญาต
สินค้าที่อาจส่งผลกระทบต่อสุขภาพ สุขอนามัย หรือความปลอดภัยของผู้บริโภค จะต้องผ่านการตรวจสอบและได้รับการรับรองจากหน่วยงานรัฐก่อนวางจำหน่าย
2.1. กลุ่มควบคุมโดย อย. (สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา)
เน้นสินค้าที่ “กิน ทา หรือใช้” กับร่างกายโดยตรง
- อาหารและเครื่องดื่ม: เช่น อาหารเสริม, เครื่องดื่มสำเร็จรูป, ขนม และอาหารแปรรูปทุกชนิด
- ผลิตภัณฑ์ความงาม: เช่น เครื่องสำอาง, สกินแคร์, เมคอัพ, แชมพู, สบู่ และ ยาสีฟันใบรับจดแจ้งเครื่องสำอาง
- ยาและเวชภัณฑ์: เช่น ยาแผนปัจจุบัน, ยาแผนโบราณ และสมุนไพรต่างๆ
- เครื่องมือแพทย์: เช่น เครื่องวัดความดัน, เครื่องวัดออกซิเจนปลายนิ้ว, คอนแทคเลนส์, หน้ากากอนามัย, ชุดตรวจ ATK และอุปกรณ์ทางการแพทย์ทุกระดับ
- วัตถุอันตรายในบ้านเรือน: เช่น ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดพื้น, น้ำยาล้างจาน และสเปรย์กำจัดแมลง และผลิตภัณฑ์ซักผ้าขาวเลขทะเบียนวัตถุอันตราย
2.2 กลุ่มควบคุมโดย สมอ. (สำนักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม)
เน้นสินค้าที่ต้องมีความปลอดภัยตามมาตรฐาน มอก.
- เครื่องใช้ไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์: เช่น พาวเวอร์แบงค์, สายชาร์จ (Adapter), พัดลม, เตารีด และหม้อหุงข้าว
- สินค้าเด็ก: ของเล่นทุกประเภท, ผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก เช่น คาร์ซีท, รถเข็นเด็ก
- ผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม: เช่น หมวกกันน็อค, วัสดุก่อสร้าง, และชิ้นส่วนยานยนต์
ข้อควรระวัง: การจำหน่ายสินค้ากลุ่มนี้โดยไม่มีใบอนุญาต หรือแสดงเครื่องหมายปลอม มีโทษปรับและจำคุกตามกฎหมาย หากไม่แน่ใจควรปรึกษาเจ้าหน้าที่หรือผู้เชี่ยวชาญ
3. ขั้นตอนการตรวจสอบก่อนลงขาย
การตรวจสอบความถูกต้องของสินค้าเป็นหน้าที่ตามกฎหมายของผู้ขาย และต้องดำเนินการให้ครบถ้วนก่อนนำสินค้าขึ้นจำหน่ายบนแพลตฟอร์มทุกครั้ง โดยให้ปฏิบัติตามขั้นตอนดังต่อไปนี้
1. ตรวจสอบที่ตัวสินค้าหรือบรรจุภัณฑ์ — สินค้าที่ถูกกฎหมายจะต้องมีเลขที่ใบอนุญาตหรือเครื่องหมายมาตรฐาน (อย. / มอก.) ระบุไว้บนฉลากหรือบรรจุภัณฑ์อย่างชัดเจน หากไม่พบข้อมูลดังกล่าว ให้หยุดและสอบถามผู้ผลิตหรือผู้นำเข้าก่อน
2. นำเลขที่พบไปยืนยันในระบบของหน่วยงานรัฐ — ตรวจสอบให้ครบ 3 จุด ได้แก่ (1) เลขนั้นมีอยู่จริงในฐานข้อมูล (2) ชื่อผลิตภัณฑ์ตรงกับที่จดแจ้ง และ (3) ใบอนุญาตยังไม่หมดอายุหรือถูกเพิกถอน
3. ยืนยันสิทธิ์การใช้เลขนั้น — เลขใบอนุญาตต้องเป็นของผลิตภัณฑ์ที่คุณจำหน่ายจริง และคุณต้องมีสิทธิ์ใช้งานโดยชอบด้วยกฎหมาย การนำเลขของผู้อื่นมาใช้ แม้เลขนั้นจะถูกต้อง ถือว่ามีความผิดและสินค้าจะถูกถอดออกทันที
ช่องทางตรวจสอบออนไลน์
- อย. (FDA): ระบบตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่เว็บไซต์ https://www.fda.moph.go.th หรือแอปพลิเคชัน Oryor Smart App ใช้ตรวจสอบเลขเครื่องสำอาง เลขสารบบอาหาร และสถานะใบอนุญาตเครื่องมือแพทย์
- สมอ. (TISI): ที่เว็บไซต์ https://www.tisi.go.th/ ใช้ตรวจสอบว่าสินค้าได้รับใบอนุญาต มอก. และข้อมูลผู้รับใบอนุญาต
หมายเหตุ: หากค้นหาแล้วไม่พบเลขในระบบ หรือข้อมูลไม่ตรงกับสินค้าที่จะขาย ห้ามนำสินค้านั้นมาลงขายโดยเด็ดขาด จนกว่าจะได้รับการยืนยันที่ถูกต้อง
Pantip MALL Operated by ShopSCAPE ขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบข้อมูลสินค้า ขอเอกสารเพิ่มเติมจากผู้ขาย และดำเนินการระงับการแสดงสินค้าหรือบัญชีผู้ขายได้ หากพบหรือมีเหตุอันควรสงสัยว่าสินค้าไม่เป็นไปตามกฎหมายหรือข้อกำหนดของแพลตฟอร์ม
4. ข้อมูลที่ต้องแสดงในหน้าสินค้า
ผู้ซื้อมีสิทธิได้รับข้อมูลที่เพียงพอในการตัดสินใจซื้ออย่างปลอดภัย ดังนั้น ผู้ขายต้องแสดงข้อมูลในหน้ารายการสินค้าให้ครบถ้วน ดังต่อไปนี้
4.1 รายการข้อมูลที่ต้องมี
- เครื่องหมายการรับรอง — แสดงภาพเครื่องหมาย อย. หรือ มอก. ในรูปภาพสินค้าให้มองเห็นได้ชัดเจน
- เลขที่ใบอนุญาตหรือเลขที่จดแจ้ง — ระบุเป็นข้อความในช่องคุณสมบัติ (Attributes) หรือรายละเอียดสินค้า (Product Description) เพื่อให้ผู้ซื้อนำไปตรวจสอบเองได้ ห้ามระบุเพียงภาพถ่าย
- ฉลากและรายละเอียดภาษาไทย — ถ่ายรูปฉลากที่อ่านได้ชัดเจน หรือระบุรายละเอียดสินค้าเป็นภาษาไทยให้ครบตามที่กฎหมายกำหนด
- ข้อมูลนิติบุคคล (สำหรับผู้ขายในนามบริษัท) — แสดงเลขทะเบียนนิติบุคคลของกรมพัฒนาธุรกิจการค้า (DBD) บนหน้าร้านค้า
4.2 รูปแบบเลขที่ใบอนุญาตตามประเภทสินค้า
โปรดตรวจสอบและระบุเลขใบอนุญาตตามรูปแบบของแต่ละประเภทสินค้า ดังนี้:
- สินค้าอุตสาหกรรมและเครื่องใช้ไฟฟ้า (มอก.):
- รูปแบบ: XXXX-YYYY
- ตัวอย่าง: 1234-2560 (เลขมาตรฐาน-ปี พ.ศ.)
- เครื่องสำอาง (อย.):
- รูปแบบ: XX-X-XXXX-XXXXX (เลขจดแจ้ง 10 หรือ 13 หลัก)
- ตัวอย่าง: 10-1-5912345 หรือ 10-1-6700012345
- อาหารและเครื่องดื่ม (อย.):
- รูปแบบ: XX-X-XXXXX-X-XXXX (เลขสารบบ 13 หลัก)
- ตัวอย่าง: 10-1-00160-5-0001
- วัตถุอันตราย (อย.):
- รูปแบบ: วอส.XX/25XX หรือ XX/25XX
- ตัวอย่าง: วอส. 512/2565
- ยา (อย.):
- รูปแบบ: XA XXX/XX
- ตัวอย่าง: 1A 234/56 (ตัวอักษรภาษาอังกฤษระบุประเภทของยา)
- เครื่องมือแพทย์ (อย.):
- รูปแบบ: XX-X-X-X-XXXXXXX หรือ แสดงตัวอักษร ผ. น. จผ. จน. แล้วตามด้วยตัวเลข เช่น ผ XX/XXXX
ข้อควรระวัง: การนำเลขใบอนุญาตของผู้อื่นมาใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต แม้จะเป็นเลขที่ถูกต้องตามกฎหมาย ถือว่ามีความผิดทางอาญา และสินค้าจะถูกถอดออกจาก Pantip MALL Operated by ShopSCAPE ทันที
การแสดงข้อมูลหรือเอกสารเกี่ยวกับใบอนุญาตบนแพลตฟอร์ม ไม่ถือเป็นการรับรองหรือรับประกันความถูกต้อง ความปลอดภัย หรือคุณภาพของสินค้าโดย Pantip MALL Operated by ShopSCAPE ผู้ซื้อควรตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องก่อนตัดสินใจซื้อ
5. บทลงโทษหากไม่ปฏิบัติตาม
Pantip MALL Operated by ShopSCAPE มีกระบวนการตรวจสอบการปฏิบัติตามนโยบายอย่างต่อเนื่อง ผู้ขายที่ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดอาจได้รับบทลงโทษดังต่อไปนี้
• ระงับสินค้าหรือบัญชีชั่วคราว — เมื่อตรวจพบการละเมิดครั้งแรก Pantip MALL Operated by ShopSCAPE อาจนำสินค้าออกหรือจำกัดการใช้งานบัญชีตามความร้ายแรงของกรณี
• ปิดบัญชีถาวร — การกระทำผิดซ้ำหลังได้รับการแจ้งเตือนแล้ว จะนำไปสู่การระงับบัญชีถาวรโดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้าเพิ่มเติม
6. กระบวนการเมื่อสินค้าถูกรายงาน
หากมีการรายงานปัญหาเกี่ยวกับสินค้าของคุณ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE มีกระบวนการที่ชัดเจนและเปิดโอกาสให้
ผู้ขายชี้แจงและพิสูจน์ความถูกต้องได้
Pantip MALL Operated by ShopSCAPE ดำเนินการตามหลักการ Notice and Takedown โดยเมื่อได้รับแจ้งหรือพบข้อมูลที่อาจไม่ถูกต้อง แพลตฟอร์มอาจดำเนินการระงับการแสดงสินค้าชั่วคราวระหว่างการตรวจสอบ และอาจระงับการแสดงสินค้าโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าในกรณีที่มีความเสี่ยงสูง
ขั้นที่ 1 — การแจ้งผลการตรวจสอบเบื้องต้น (ดำเนินการภายใน 7 วันทำการ)
เมื่อ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE พิจารณาว่ารายงานมีมูลเหตุเบื้องต้นจะดำเนินการแจ้งรายละเอียดของปัญหาให้ผู้ขายทราบทันที และแจ้งความคืบหน้าให้ผู้รายงานทราบภายในกรอบเวลาเดียวกัน
ขั้นที่ 2 — ยื่นหลักฐานอุทธรณ์ (ระยะเวลาดำเนินการ 7 วันทำการ)
ผู้ขายมีสิทธิ์ยื่นหลักฐานเพื่อพิสูจน์ความถูกต้องของสินค้าภายใน 7 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับแจ้ง
ตัวอย่างเอกสารที่ยื่นได้
- ใบอนุญาตตัวจริงที่ออกโดยหน่วยงานรัฐ
- หนังสือยืนยันจาก อย. หรือ สมอ.
- เอกสารอื่นที่แสดงให้เห็นว่าสินค้าผ่านการรับรองอย่างถูกต้อง
ขั้นที่ 3 — ผลการพิจารณาและการเยียวยา
หลังพิจารณาหลักฐานแล้ว หากพิสูจน์ได้ว่าผู้ขายไม่ได้กระทำผิด Pantip MALL Operated by ShopSCAPE จะดำเนินมาตรการเยียวยาให้กับผู้ที่ได้รับผลกระทบ
มีข้อสงสัยเพิ่มเติม ติดต่อฝ่ายสนับสนุนผู้ขายได้ที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE
ฝ่าย customer support : @Pantip MALL Seller
โทรศัพท์ 02-114-3492 อีเมล : customer.support@pantipmall.com
หมายเหตุ: เอกสารนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ข้อมูลแก่ผู้ขาย และอาจมีการปรับปรุงตามการเปลี่ยนแปลงของกฎหมายและนโยบายที่เกี่ยวข้อง
นโยบายการตั้งชื่อร้านค้าและการใช้โลโก้ร้านค้า
ส่วนที่ 1: หลักการทั่วไป
Pantip MALL Operated by ShopSCAPE (“แพลตฟอร์ม”) มุ่งมั่นในการเป็นแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสที่มีความโปร่งใส ปลอดภัย และเป็นไปตามกฎหมาย
ผู้ประกอบการ (“ผู้ขาย”) ตกลงที่จะปฏิบัติตาม:
- กฎหมายที่เกี่ยวข้องทุกประการ
- นโยบายและข้อกำหนดของแพลตฟอร์ม
รวมถึงการรักษาความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย และชื่อเสียงของแพลตฟอร์ม
ทั้งนี้ แพลตฟอร์มทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการให้บริการ (Marketplace Intermediary) และไม่มีส่วนเกี่ยวข้องในการกำหนดเนื้อหาหรือการดำเนินธุรกิจของผู้ขาย เว้นแต่ในกรณีที่กฎหมายกำหนด
ส่วนที่ 2: มาตรฐานและข้อห้ามในการตั้งชื่อร้านค้า
2.1 ข้อห้ามด้านจริยธรรมและกฎหมาย
ผู้ขายต้องไม่ใช้ชื่อร้านค้าที่:
- มีคำหยาบคาย ลามก อนาจาร หรือเหยียดหยาม
- ขัดต่อศีลธรรมอันดี หรือกฎหมาย
- สื่อถึงสินค้าผิดกฎหมาย หรือสินค้าควบคุมโดยไม่มีใบอนุญาตตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เช่น กฎหมายอาหาร ยา เครื่องมือแพทย์ หรือกฎหมายเฉพาะอื่น
2.2 ข้อห้ามด้านการแอบอ้างสิทธิ
ผู้ขายต้องไม่:
- ใช้คำว่า “Official”, “Flagship”, “Authorized Dealer”, “Thailand Store”, “Mall” โดยไม่มีเอกสารสิทธิ
- ใช้ชื่อที่ทำให้เข้าใจผิดว่าเกี่ยวข้องกับ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE อนุญาตใช้สัญลักษณ์แพลตฟอร์มได้เมื่อใช้เพื่อบอกว่า “ขายบน Pantip MALL Operated by ShopSCAPE” และต้องไม่ทำให้เข้าใจผิดว่าแพลตฟอร์มเป็นเจ้าของร้าน
- ใช้ชื่อที่สื่อถึงแพลตฟอร์มอื่นหรือคู่แข่ง
- ใช้ชื่อที่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิดในสาระสำคัญเกี่ยวกับสถานะหรือความน่าเชื่อถือของร้านค้า อันอาจเข้าข่ายการโฆษณาที่ไม่เป็นธรรมตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค
2.3 ข้อห้ามด้านข้อมูลส่วนบุคคลและการหลีกเลี่ยงระบบ
ผู้ขายต้องไม่:
- ใส่เบอร์โทร, ลิงก์ภายนอก หรือข้อมูลส่วนบุคคลในชื่อร้าน
- กระทำการที่นำไปสู่การซื้อขายนอกระบบ (Off-platform Transaction)
ทั้งนี้เพื่อป้องกันความเสี่ยงด้านความปลอดภัยและการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลตามกฎหมาย PDPA
ส่วนที่ 3: มาตรการบังคับใช้ (Enforcement)
แพลตฟอร์มมีสิทธิ (และอาจ) ดำเนินการดังต่อไปนี้
- ลบหรือแก้ไขชื่อร้าน
- ระงับบัญชีผู้ขาย
- จำกัดสิทธิในการใช้งาน
- ระงับหรือชะลอการชำระเงินแก่ผู้ขาย
- ระงับสิทธิประโยชน์ทางการตลาด
โดยอาจดำเนินการได้ทันทีโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า หากเห็นว่ามีความเสี่ยง
แพลตฟอร์มมีสิทธิใช้ดุลพินิจแต่เพียงผู้เดียวในการพิจารณาและดำเนินการตามความเหมาะสมและได้สัดส่วนของการฝ่าฝืนในแต่ละกรณี
ส่วนที่ 4: มาตรการลงโทษ
4.1 การหักคะแนนความประพฤติ
ในกรณีฝ่าฝืนเล็กน้อย เช่น:
- ใช้คำไม่เหมาะสม
- ตั้งชื่อที่ไม่สอดคล้องแนวทาง
ผลกระทบ:
- ลดการมองเห็น
- จำกัดการเข้าร่วมแคมเปญ
4.2 การระงับบัญชี
ในกรณีร้ายแรง เช่น:
- แอบอ้างแบรนด์
- ละเมิดเครื่องหมายการค้า
- แอบอ้างเป็น Pantip MALL Operated by ShopSCAPE
- ฝ่าฝืนนโยบายซ้ำ
แพลตฟอร์มมีสิทธิ:
- ระงับบัญชีชั่วคราว
- ระงับถาวร
- ดำเนินการทางกฎหมาย
โดยแพลตฟอร์มอาจดำเนินการระงับบัญชีถาวรได้ทันทีในกรณีร้ายแรง รวมถึงการแจ้งหน่วยงานกำกับดูแลหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง หากพบการกระทำที่อาจผิดกฎหมาย
ส่วนที่ 5: การใช้โลโก้ร้านค้า
5.1 หลักการทั่วไป
โลโก้ต้อง:
- ไม่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิด
- ไม่บิดเบือนข้อมูล
- ไม่ละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค
- ไม่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิดหรือหลอกลวงผู้บริโภคในสาระสำคัญ
5.2 ข้อห้ามในการใช้โลโก้
ผู้ขายต้องไม่:
- ใช้โลโก้ของแพลตฟอร์มหรือหน่วยงานรัฐ
- แอบอ้างสถานะ “Official” หรือ “Verified”
- ใช้โลโก้ที่ละเมิดลิขสิทธิ์หรือเครื่องหมายการค้า
- ใช้เนื้อหาที่ลามก อนาจาร หรือผิดกฎหมาย
- รวมถึงการละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาทุกรูปแบบ ไม่ว่าโดยตรงหรือโดยอ้อม
5.3 การบังคับใช้เกี่ยวกับโลโก้
แพลตฟอร์มอาจ:
- แจ้งเตือน
- ลบหรือแก้ไขโลโก้
- ระงับบัญชี
โดยไม่จำเป็นต้องให้ระยะเวลาแก้ไข หากมีความเสี่ยงสูง รวมถึงสิทธิในการตรวจสอบและขอข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ขายตามความจำเป็น
ส่วนที่ 6: แนวทางแนะนำ (Non-binding Guidelines)
เพื่อประสิทธิภาพในการใช้งาน:
- ชื่อร้านควรยาว 5–30 ตัวอักษร
- ควรสื่อถึงประเภทสินค้า
- หลีกเลี่ยงชื่อซ้ำ
- เปลี่ยนชื่อได้ไม่เกินทุก 30 วัน
(แนวทางนี้เป็นเพียงคำแนะนำ ไม่ถือเป็นข้อบังคับ)
ส่วนที่ 7: ข้อกำหนดเพิ่มเติม (Catch-all Clause)
แพลตฟอร์มมีสิทธิใช้ดุลพินิจแต่เพียงผู้เดียวในการพิจารณาว่า:
- ชื่อร้าน หรือโลโก้ใดไม่เหมาะสม แม้ไม่ได้ระบุไว้ในนโยบายนี้
หากเห็นว่า:
- อาจก่อให้เกิดความเข้าใจผิด
- กระทบผู้ใช้งาน
- กระทบชื่อเสียงแพลตฟอร์ม
ส่วนที่ 8: การจำกัดความรับผิด
แพลตฟอร์มทำหน้าที่เป็นเพียงตัวกลาง
- ไม่รับผิดชอบต่อชื่อร้าน โลโก้ หรือเนื้อหาใด ๆ ของผู้ขาย
- ไม่รับประกันความถูกต้องของข้อมูล
- ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากการใช้บริการหรือการซื้อขายสินค้า รวมถึงความเสียหายทางอ้อมหรือการสูญเสียกำไร
เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น ทั้งนี้ ไม่ว่าความเสียหายนั้นจะเกิดจากสัญญา การละเมิด หรือเหตุอื่นใด เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น
ส่วนที่ 9: การปรับปรุงนโยบาย
แพลตฟอร์มอาจปรับปรุงนโยบายนี้ได้โดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้าและมีผลบังคับใช้ทันทีตามวันที่ประกาศ และอาจมีการแจ้งให้ทราบผ่านช่องทางที่แพลตฟอร์มกำหนดตามความเหมาะสม
ส่วนที่ 10: การตีความและบังคับใช้
แพลตฟอร์มมีสิทธิใช้ดุลพินิจแต่เพียงผู้เดียวในการตีความและบังคับใช้นโยบายนี้ โดยแพลตฟอร์มไม่มีหน้าที่ต้องดำเนินการตามลำดับขั้นตอนในทุกกรณี รวมถึงไม่มีหน้าที่ต้องดำเนินการในลักษณะเดียวกันในทุกกรณี และการตัดสินของแพลตฟอร์มให้ถือเป็นที่สุดภายใต้กรอบของกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ส่วนที่ 11: ความเชื่อมโยงกับข้อกำหนดอื่น
นโยบายนี้ถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงและเงื่อนไขการให้บริการสำหรับผู้ขาย (Seller Terms of Service) – Pantip MALL Operated by ShopSCAPE
นโยบายทรัพย์สินทางปัญญา
Pantip MALL Operated by ShopSCAPE ยึดมั่นในการดำเนินธุรกิจอย่างโปร่งใสตามหลักธรรมาภิบาล และปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องทุกประการ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง
- พระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ พ.ศ. 2537 และที่แก้ไขเพิ่มเติม
- พระราชบัญญัติเครื่องหมายการค้า พ.ศ. 2534 และที่แก้ไขเพิ่มเติม
- พระราชบัญญัติสิทธิบัตร พ.ศ. 2522 และที่แก้ไขเพิ่มเติม
- พระราชบัญญัติความลับทางการค้า พ.ศ. 2545
- พระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545
- กฎหมายว่าด้วยการประกอบธุรกิจบริการแพลตฟอร์มดิจิทัล (DPS)
- พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA)
แพลตฟอร์มให้ความสำคัญสูงสุดกับการคุ้มครองสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา เพื่อสร้างระบบนิเวศการค้าออนไลน์ที่ปลอดภัย เป็นธรรม และตรวจสอบได้สำหรับผู้ประกอบการและผู้บริโภคทุกฝ่าย
1. ทรัพย์สินทางปัญญาและสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาคืออะไร
ทรัพย์สินทางปัญญา (Intellectual Property: IP) หมายถึง ผลงานอันเกิดจากความคิดสร้างสรรค์ การประดิษฐ์ หรือความพยายามทางปัญญาของมนุษย์ ซึ่งได้รับความคุ้มครองตามกฎหมาย
โดยประเภทที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์ม ได้แก่
- เครื่องหมายการค้า
- ลิขสิทธิ์
- สิทธิบัตร (การประดิษฐ์ / ออกแบบผลิตภัณฑ์)
- ความลับทางการค้า
สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา คือ สิทธิแต่เพียงผู้เดียวของเจ้าของสิทธิ์ตามกฎหมายในการใช้ ประโยชน์ ทำซ้ำ ดัดแปลง เผยแพร่ หรืออนุญาตให้บุคคลอื่นใช้สิทธิดังกล่าว
การใช้สิทธิโดยไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของสิทธิ์ ถือเป็นการละเมิดและอาจมีความรับผิดทั้งทางแพ่ง อาญา และ/หรือทางปกครอง
2. การละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา คืออะไร
การละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา หมายถึง การที่ผู้ใช้บริการหรือผู้ขายนำผลงานที่ได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายมาใช้โดยไม่ได้รับอนุญาตอย่างถูกต้องตามกฎหมาย
รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง
- การใช้เพื่อเสนอขายสินค้า
- การโฆษณา
- การแสดงเนื้อหาบนแพลตฟอร์ม
ทั้งนี้ การไม่มีความรู้หรือความเข้าใจในสิทธิ มิอาจใช้เป็นข้อยกเว้นความรับผิดได้
3. ประเภทการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาบนแพลตฟอร์ม
Pantip MALL Operated by ShopSCAPE จำแนกการละเมิดออกเป็น 4 ประเภทหลัก ดังนี้:
(1) การละเมิดเครื่องหมายการค้า
การใช้ชื่อ โลโก้ เครื่องหมาย หรือสัญลักษณ์ของผู้อื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต รวมถึงการทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด เช่น
- สินค้าปลอม
- การแอบอ้างเป็นตัวแทนจำหน่าย
(2) การละเมิดลิขสิทธิ์
การทำซ้ำ ดัดแปลง หรือเผยแพร่ผลงานโดยไม่ได้รับอนุญาต เช่น
- รูปภาพสินค้า
- วิดีโอ
- คำบรรยาย
- ซอฟต์แวร์
(3) การละเมิดสิทธิบัตรการออกแบบผลิตภัณฑ์
การจำหน่ายสินค้าที่มีรูปลักษณ์เหมือนหรือคล้ายกับแบบที่จดทะเบียนไว้จนก่อให้เกิดความสับสน
(4) การละเมิดสิทธิบัตรการประดิษฐ์
การใช้หรือจำหน่ายผลิตภัณฑ์หรือกรรมวิธีที่อยู่ภายใต้สิทธิบัตรโดยไม่ได้รับอนุญาต
4. บทลงโทษการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา
เพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายและมาตรฐาน DPS แพลตฟอร์มอาจดำเนินการดังต่อไปนี้:
1. ระงับหรือถอดถอนรายการสินค้า (Take Down)
2. จำกัดการมองเห็นสินค้า
3. หักคะแนนความประพฤติร้านค้า (Penalty Points)
4. ระงับหรือยกเลิกบัญชีผู้ใช้
5. ระงับการใช้บริการบางส่วนหรือทั้งหมด
ความรับผิดทางกฎหมาย: ผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นจากการละเมิด รวมถึงความรับผิดต่อบุคคลภายนอกและหน่วยงานรัฐ
ข้อสงวนสิทธิของแพลตฟอร์ม: แพลตฟอร์มทำหน้าที่เป็นตัวกลาง (intermediary) ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องในการควบคุม สร้าง หรือแก้ไขเนื้อหาของผู้ใช้บริการ และจะได้รับความคุ้มครองตามหลัก Safe Harbor หรือหลักการคุ้มครองผู้ให้บริการตัวกลางตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องทั้งในและต่างประเทศ
แพลตฟอร์มมีสิทธิในการใช้ดุลยพินิจแต่เพียงผู้เดียว (sole discretion) ในการดำเนินมาตรการดังกล่าว โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า และการดำเนินการดังกล่าวไม่ก่อให้เกิดความรับผิดใด ๆ ต่อผู้ใช้บริการ รวมถึงการดำเนินการตามความเหมาะสมเพื่อป้องกันความเสียหายในเชิงพาณิชย์ต่อแพลตฟอร์ม และผู้ใช้บริการตกลงสละสิทธิในการเรียกร้องค่าเสียหายใด ๆ อันเกิดจากการดำเนินการตามนโยบายนี้
แพลตฟอร์มมีสิทธิระงับ ลบ หรือดำเนินการใด ๆ ต่อเนื้อหา สินค้า หรือบัญชีผู้ใช้ได้ทันที รวมถึงยกเลิกบัญชีผู้ใช้ที่กระทำการละเมิดซ้ำ (Repeat Infringer) โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า และโดยไม่ต้องระบุเหตุผล
5. การร้องเรียนการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา
เจ้าของสิทธิ์หรือผู้รับมอบอำนาจสามารถยื่นคำร้องผ่านช่องทางที่กำหนด โดยต้องมีข้อมูลดังนี้:
- หลักฐานตัวตน
- หลักฐานสิทธิ (เช่น ใบทะเบียน)
- รายละเอียดการละเมิด
- URL / Link
คำรับรอง (Declaration): ผู้ร้องเรียนต้องรับรองว่าข้อมูลที่ให้เป็นความจริง มิฉะนั้นอาจมีความรับผิดตามกฎหมาย
ผู้ร้องเรียนตกลงรับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากการยื่นคำร้องอันเป็นเท็จ ไม่ถูกต้อง หรือโดยไม่สุจริต รวมถึงความเสียหายที่เกิดแก่ผู้ขายและแพลตฟอร์ม
6. การยื่นอุทธรณ์
ผู้ขายสามารถยื่นอุทธรณ์ภายใน 15 วัน พร้อมหลักฐาน เช่น
- ใบกำกับภาษี
- Licensing Agreement
- หลักฐานการสร้างสรรค์
หากไม่ดำเนินการภายในกำหนด จะถือว่าสละสิทธิ
แพลตฟอร์มไม่มีหน้าที่ตรวจสอบข้อเท็จจริงเชิงลึกเกินสมควร และภาระการพิสูจน์ความถูกต้องของสิทธิเป็นหน้าที่ของผู้ยื่นอุทธรณ์แต่เพียงฝ่ายเดียว ทั้งนี้ การยื่นอุทธรณ์ถือเป็นการรับรองว่าข้อมูลที่ให้เป็นความจริง และผู้ยื่นอุทธรณ์อาจต้องรับผิดตามกฎหมายหากให้ข้อมูลอันเป็นเท็จ
7. ขั้นตอนการดำเนินการ (SOP)
7.1 Complaint Handling
1. ตรวจสอบคำร้อง
2. ระงับสินค้า (Take Down)
3. แจ้งผู้ขาย
แพลตฟอร์มอาจระงับสินค้าได้โดยไม่ต้องรอให้ข้อพิพาทสิ้นสุด
7.2 Appeal Process
1. ยื่นอุทธรณ์
2. พิจารณาหลักฐาน
3. แจ้งผล
การพิจารณาอุทธรณ์เป็นไปตามดุลยพินิจของแพลตฟอร์ม และคำวินิจฉัยถือเป็นที่สุดภายในระบบแพลตฟอร์ม
แพลตฟอร์มไม่มีหน้าที่คืนสถานะสินค้า บัญชี หรือเนื้อหาใด ๆ แม้ผู้ใช้บริการจะยื่นอุทธรณ์แล้ว
7.3 External Dispute
หากยังมีข้อพิพาท ให้ดำเนินการผ่าน
- กรมทรัพย์สินทางปัญญา
- ศาล
- อนุญาโตตุลาการ
8. การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
การดำเนินการเกี่ยวกับคำร้องจะเป็นไปตาม PDPA โดยใช้ข้อมูลเท่าที่จำเป็น
9. การใช้ระบบอัตโนมัติ
แพลตฟอร์มอาจใช้ AI หรือระบบตรวจจับเพื่อลดความเสี่ยง โดยแพลตฟอร์มไม่มีหน้าที่ตรวจสอบหรือควบคุมเนื้อหาของผู้ใช้บริการล่วงหน้า
10. ข้อจำกัดความรับผิด
แพลตฟอร์มไม่รับผิดชอบต่อเนื้อหา ข้อมูล หรือการกระทำใด ๆ ของผู้ใช้บริการ และไม่รับประกันความถูกต้องหรือความชอบด้วยกฎหมายของเนื้อหาดังกล่าว
แพลตฟอร์มจะไม่รับผิดไม่ว่ากรณีใด ๆ ต่อความเสียหายทางตรง ทางอ้อม หรือความเสียหายพิเศษ อันเกิดจากการใช้บริการ
ผู้ใช้บริการตกลงชดใช้ค่าเสียหาย (indemnify) และปกป้องแพลตฟอร์มจากการเรียกร้อง ข้อพิพาท หรือความเสียหายใด ๆ ที่เกิดจากการละเมิดสิทธิหรือการกระทำผิดกฎหมายของตน
ในกรณีที่กฎหมายไม่สามารถยกเว้นความรับผิดได้ ความรับผิดของแพลตฟอร์มจะจำกัดไม่เกินค่าธรรมเนียมที่ผู้ใช้บริการได้ชำระให้แก่แพลตฟอร์มในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา
11. การบังคับใช้
นโยบายนี้อยู่ภายใต้บังคับแห่งกฎหมายไทย และให้ศาลไทยเป็นศาลที่มีเขตอำนาจในการพิจารณาข้อพิพาทที่เกิดขึ้น
แพลตฟอร์มมีสิทธิแก้ไขนโยบายนี้ได้ตามที่เห็นสมควร โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า และขอสงวนสิทธิอื่นใดทั้งหมดที่ไม่ได้ระบุไว้ในนโยบายนี้
นโยบายนี้ถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดการใช้บริการ (Terms of Use) ของแพลตฟอร์ม และให้ตีความร่วมกันกับข้อกำหนดดังกล่าว โดยในกรณีที่มีความขัดแย้ง ให้ข้อกำหนดการใช้บริการเป็นหลัก เว้นแต่ระบุไว้เป็นอย่างอื่น
นโยบายการพิจารณาระงับร้านค้า
เพื่อรักษามาตรฐานการให้บริการ ความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์ม และความเป็นธรรมแก่ผู้ซื้อและผู้ขาย Pantip MALL Operated by ShopSCAPE และบริษัทย่อยหรือบริษัทในเครือ (รวมเรียกว่า “Pantip MALL Operated by ShopSCAPE”) ดำเนินการตรวจสอบสินค้า เนื้อหา และพฤติกรรมการใช้งานของร้านค้าอย่างต่อเนื่อง โดยมีสิทธิใช้ดุลยพินิจในการพิจารณาระงับบัญชีร้านค้าตามหลักเกณฑ์ดังต่อไปนี้
1. เกณฑ์การระงับร้านค้า
Pantip MALL Operated by ShopSCAPE อาจดำเนินการระงับบัญชีร้านค้าได้ภายใต้ 2 กรณีหลัก ดังนี้
1.1 ระงับทันที (โดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า)
Pantip MALL Operated by ShopSCAPE มีสิทธิระงับบัญชีร้านค้าได้ทันที เมื่อพบการกระทำที่มีลักษณะร้ายแรง หรือมีความเสี่ยงต่อระบบหรือผู้ใช้งานอื่น รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงกรณีดังต่อไปนี้
(ก) การลงขายสินค้าต้องห้าม หรือสินค้าที่ขัดต่อนโยบายของ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE ในลักษณะเป็นระบบหรือจำนวนมาก
(ข) การแสดงข้อมูล โฆษณา หรือเนื้อหาที่เป็นเท็จ หลอกลวง หรือก่อให้เกิดความเข้าใจผิดแก่ผู้ซื้อ
(ค) การกระทำใด ๆ ที่อาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อผู้ซื้อ ผู้ขายรายอื่น หรือชื่อเสียงของแพลตฟอร์ม
(ง) การละเมิดกฎหมาย หรือข้อกำหนดด้านความปลอดภัยที่เกี่ยวข้อง
ทั้งนี้ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE อาจดำเนินการระงับโดยไม่จำเป็นต้องแจ้งเหตุล่วงหน้า และไม่ต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากการระงับดังกล่าว
1.2 ระงับภายหลังการแจ้งเตือน
ในกรณีที่การกระทำยังไม่ถึงระดับร้ายแรง Pantip MALL Operated by ShopSCAPE อาจดำเนินการแจ้งเตือนก่อน และหากผู้ขายยังไม่แก้ไขหรือยังคงฝ่าฝืน จะดำเนินการระงับบัญชีในภายหลัง โดยรวมถึงกรณีดังต่อไปนี้
(ก) การลงขายสินค้าต้องห้ามเกินเกณฑ์ที่กำหนด
(ข) การนำสินค้าที่ถูกลบหรือระงับกลับมาลงขายซ้ำ
(ค) การกระทำที่ฝ่าฝืนนโยบายในลักษณะต่อเนื่อง
2. ขั้นตอนการแจ้งเตือนและการพิจารณา
เมื่อพบพฤติกรรมตามข้อ 1.2 Pantip MALL Operated by ShopSCAPE จะดำเนินการตามขั้นตอนดังต่อไปนี้
(ก) การแจ้งเตือน — แจ้งผ่าน Line OA , email หรือระบบแจ้งเตือนภายในแพลตฟอร์ม หรือช่องทางอื่นตามที่ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE เห็นสมควร
(ข) ระยะเวลาแก้ไขพฤติกรรม — ผู้ขายต้องดำเนินการแก้ไขภายในระยะเวลา 7 วัน นับแต่วันที่ได้รับแจ้ง
(ค) การตรวจสอบซ้ำ — Pantip MALL Operated by ShopSCAPE จะทำการประเมินสถานะอีกครั้งภายหลังครบกำหนด
(ง) การระงับบัญชี — หากยังพบการฝ่าฝืน Pantip MALL Operated by ShopSCAPE มีสิทธิระงับบัญชีโดยไม่ต้องแจ้งเพิ่มเติม
ทั้งนี้ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE ขอสงวนสิทธิในการข้ามขั้นตอนดังกล่าว หากเห็นว่าการกระทำนั้นมีความร้ายแรงหรือมีความเสี่ยงสูง
3. สิทธิและข้อจำกัดระหว่างการระงับบัญชี
ในระหว่างที่บัญชีร้านค้าถูกระงับ (ชั่วคราวหรือถาวร) Pantip MALL Operated by ShopSCAPE มีสิทธิกำหนดข้อจำกัดดังต่อไปนี้
(ก) ไม่สามารถลงขายสินค้าใหม่หรือแก้ไขรายการสินค้า
(ข) ไม่สามารถรับคำสั่งซื้อใหม่
(ค) คำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นก่อนการระงับ อาจได้รับอนุญาตให้ดำเนินการต่อได้ตามดุลยพินิจของ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE
ทั้งนี้ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE มีสิทธิระงับการจ่ายเงิน รายได้ สิทธิประโยชน์ หรือยอดเงินใด ๆ ของผู้ขายทั้งหมดหรือบางส่วนได้ทันที โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า เพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบ การบริหารความเสี่ยง หรือการคุ้มครองผู้ใช้งานอื่น รวมถึงมีสิทธิหักกลบลบหนี้ (Set-off) กับภาระผูกพันใด ๆ ที่ผู้ขายมีต่อ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE
4. การหลีกเลี่ยงมาตรการและบัญชีที่เกี่ยวข้อง
เพื่อป้องกันการหลีกเลี่ยงมาตรการ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE กำหนดว่า
(ก) ผู้ใช้งานแต่ละรายสามารถมีบัญชีได้ตามเงื่อนไขที่ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE กำหนดเท่านั้น
(ข) การสร้างบัญชีใหม่ หรือใช้ข้อมูล บุคคล หรือช่องทางอื่น เพื่อหลีกเลี่ยงการระงับบัญชี ถือเป็นการฝ่าฝืนอย่างร้ายแรง
(ค) Pantip MALL Operated by ShopSCAPE มีสิทธิระงับ ยกเลิก หรือจำกัดสิทธิการใช้งานของบัญชีทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าจะตรวจพบโดยทางตรงหรือทางอ้อม
5. คำแนะนำสำหรับผู้ขาย
เพื่อให้การลงขายสินค้าเป็นไปอย่างราบรื่นและไม่ขัดต่อนโยบายของ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE ขอแนะนำให้ผู้ขายดำเนินการดังต่อไปนี้
(ก) ศึกษานโยบายการลงขายสินค้า ของ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE อย่างละเอียดก่อนเริ่มต้นลงขาย
(ข) ตรวจสอบรายการสินค้าต้องห้าม และหมวดหมู่สินค้าที่มีข้อจำกัดก่อนทุกครั้งที่อัปโหลดสินค้า
(ค) ติดตามการแจ้งเตือน จาก Pantip MALL Operated by ShopSCAPE ผ่าน Line , email และระบบแจ้งเตือนภายในแพลตฟอร์มอย่างสม่ำเสมอ
(ง) แก้ไขสินค้าที่ไม่เหมาะสมทันที เมื่อได้รับแจ้งเตือน เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกระงับบัญชี
(จ) ติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ของ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายหรือประเภทสินค้าที่อนุญาต
6. สิทธิในการพิจารณาและความเป็นที่สุด
Pantip MALL Operated by ShopSCAPE มีสิทธิยกเลิกบัญชีผู้ขายเป็นการถาวร (Permanent Termination) ได้ทันที โดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า ในกรณีที่พบการกระทำผิดร้ายแรง การกระทำซ้ำ หรือการกระทำที่ส่งผลกระทบต่อระบบหรือผู้ใช้งานอื่น ทั้งนี้ ผู้ขายจะไม่สามารถสมัครหรือใช้บริการใหม่ได้ เว้นแต่ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE จะอนุญาตเป็นอย่างอื่น
ผู้ขายรับทราบและยอมรับว่า การพิจารณา ตีความ และการดำเนินการใด ๆ ของ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE ภายใต้เงื่อนไขนี้ ให้เป็นไปตามดุลยพินิจของ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE แต่เพียงผู้เดียว และให้ถือเป็นที่สุด เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้ง
7. ข้อจำกัดความรับผิด
Pantip MALL Operated by ShopSCAPE จะไม่รับผิดในความเสียหายใด ๆ ไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อม รวมถึงการสูญเสียรายได้ โอกาสทางธุรกิจ หรือความเสียหายทางชื่อเสียง อันเกิดจากการระงับบัญชีหรือการบังคับใช้มาตรการตามเงื่อนไขนี้ ทั้งนี้ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE จะไม่รับผิดในความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายเชิงพาณิชย์ การสูญเสียกำไร การสูญเสียโอกาสทางธุรกิจ หรือค่าปรับจากหน่วยงานกำกับดูแล (regulatory penalty) ไม่ว่าในกรณีใด
8. การแก้ไขเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข
Pantip MALL Operated by ShopSCAPE ขอสงวนสิทธิในการแก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือเพิ่มเติมเงื่อนไขนี้ได้ตลอดเวลา โดยจะมีผลบังคับใช้ตามที่ประกาศ และการใช้บริการอย่างต่อเนื่องถือเป็นการยอมรับเงื่อนไขฉบับปรับปรุงโดยสมบูรณ์