นโนบายการคืนเงินและคืนสินค้า
1. สถานะของแพลตฟอร์ม
Pantip MALL Operated by ShopSCAPE เป็นผู้ให้บริการแพลตฟอร์มตลาดกลางอิเล็กทรอนิกส์ (Marketplace) เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย โดยมิได้เป็นผู้จำหน่ายสินค้า เว้นแต่จะได้ระบุไว้เป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้ง
ภาระหน้าที่และความรับผิดเกี่ยวกับสินค้า รวมถึงคุณภาพ ความปลอดภัย ความถูกต้องตามกฎหมาย การจัดส่ง และการบริการหลังการขาย เป็นความรับผิดชอบของผู้ขายแต่เพียงผู้เดียว
2. กลไกการคุ้มครองผู้ซื้อ (Buyer Protection)
ผู้ซื้อมีสิทธิยื่นคำร้องขอคืนสินค้า หรือคืนเงิน ภายในระยะเวลา 7 วันนับแต่วันที่ได้รับสินค้า หากเข้าเงื่อนไขดังต่อไปนี้
- สินค้ามีความชำรุด เสียหาย หรือไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ
- สินค้าไม่ตรงตามรายละเอียด คำโฆษณา หรือคำสั่งซื้อ
- สินค้าไม่ครบถ้วนตามรายการ
- สินค้าเป็นสินค้าผิดกฎหมาย ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา หรือสินค้าปลอม
ทั้งนี้ ผู้ซื้อมีหน้าที่ต้องจัดเตรียมพยานหลักฐานอันสมควร เช่น ภาพถ่าย วิดีโอ หรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง เพื่อประกอบการพิจารณา
3. หน้าที่ของผู้ขาย
ผู้ขายตกลงและรับรองว่าจะปฏิบัติตามข้อกำหนดดังต่อไปนี้
- แสดงนโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินอย่างชัดเจนและโปร่งใส
- ตอบกลับคำร้องของผู้ซื้อภายใน 48 ชั่วโมง
- ดำเนินการแก้ไขปัญหา (คืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า) ภายใน 7-10 วันทำการ นับแต่วันที่ได้รับสินค้าคืน หรือยืนยันข้อบกพร่องของสินค้า
ในกรณีที่ผู้ขายไม่ปฏิบัติตาม Pantip MALL Operated by ShopSCAPE ขอสงวนสิทธิในการ:
- ระงับหรือชะลอการโอนเงินให้แก่ผู้ขาย
- ดำเนินการคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อแทนผู้ขาย
- ระงับหรือยกเลิกบัญชีผู้ขาย
ผู้ขายตกลงที่จะชดใช้ค่าเสียหาย ปกป้อง และทำให้ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE พ้นจากความรับผิด (indemnify and hold harmless) จากความเสียหาย ความรับผิด ข้อเรียกร้อง การเรียกร้องค่าเสียหาย หรือค่าใช้จ่ายใด ๆ (รวมถึงค่าทนายความตามสมควร) อันเกิดจากหรือเกี่ยวเนื่องกับการกระทำ การละเลย การฝ่าฝืนกฎหมาย หรือการไม่ปฏิบัติตามข้อตกลงของผู้ขาย
4. สิทธิของแพลตฟอร์มในการแทรกแซง (Platform Intervention)
Pantip MALL Operated by ShopSCAPE มีสิทธิ (แต่ไม่ใช่หน้าที่) ในการ:
- ตรวจสอบพยานหลักฐานของทั้งสองฝ่าย
- พิจารณาและมีคำวินิจฉัยเกี่ยวกับข้อพิพาทภายในระบบแพลตฟอร์ม
- ดำเนินการคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อโดยตรง
- กำหนดให้มีการส่งคืนสินค้าเพิ่มเติมในบางกรณี
- ใช้ข้อมูลจากระบบของแพลตฟอร์ม รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ข้อมูลการจัดส่ง ประวัติธุรกรรม ข้อมูลการใช้งาน หรือข้อมูลอื่นที่เกี่ยวข้อง เพื่อประกอบการพิจารณา โดยคำวินิจฉัยของ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE อาจอ้างอิงข้อมูลดังกล่าวเป็นหลัก
คำวินิจฉัยของ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE ให้มีผลเฉพาะในระบบแพลตฟอร์ม และไม่กระทบสิทธิของคู่กรณีในการดำเนินการตามกฎหมาย
5. การคืนเงินโดยไม่ต้องคืนสินค้า
อาจใช้บังคับในกรณีดังต่อไปนี้
- สินค้าดิจิทัล หรือบริการออนไลน์
- สินค้าอุปโภคบริโภคที่เสื่อมสภาพง่าย
- สินค้าที่ไม่สามารถส่งคืนได้ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัยหรือความปลอดภัย
ทั้งนี้ ให้เป็นไปตามดุลยพินิจของ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE
6. การคืนสินค้าเนื่องจากความพึงพอใจ (Change of Mind)
การคืนสินค้าในกรณีที่สินค้าไม่มีข้อบกพร่อง ให้เป็นไปตามนโยบายของผู้ขาย โดย:
- ต้องเปิดเผยเงื่อนไขไว้ล่วงหน้าอย่างชัดเจน
- ต้องไม่ขัดต่อกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค
7. สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้
เว้นแต่กฎหมายจะกำหนดเป็นอย่างอื่น สินค้าดังต่อไปนี้โดยทั่วไปไม่สามารถคืนได้
- สินค้าที่ผ่านการใช้งาน หรือเสียหายจากการใช้งานของผู้ซื้อ
- สินค้าสั่งทำเฉพาะบุคคล
- สินค้าที่เกี่ยวข้องกับสุขอนามัย (หากเปิดใช้งานแล้ว)
- สินค้าดิจิทัลที่ถูกใช้งานหรือเปิดใช้งานแล้ว
8. ขั้นตอนการยื่นคำร้อง
ผู้ซื้อจะต้องดำเนินการยื่นคำร้องผ่านระบบของแพลตฟอร์ม โดย Pantip MALL Operated by ShopSCAPE อาจร้องขอข้อมูลเพิ่มเติม เช่น
- หลักฐานสภาพสินค้า
- หลักฐานการจัดส่ง
- หลักฐานการชำระเงิน
การไม่จัดส่งข้อมูลหรือหลักฐานภายในระยะเวลาที่กำหนด อาจส่งผลให้คำร้องถูกปฏิเสธ
Pantip MALL Operated by ShopSCAPE ขอสงวนสิทธิในการปฏิเสธคำร้อง ระงับบัญชี หรือดำเนินมาตรการอื่นใดตามที่เห็นสมควร หากตรวจพบว่าผู้ใช้มีพฤติกรรมฉ้อโกง ใช้งานโดยไม่สุจริต หรือใช้สิทธิในการขอคืนสินค้า/คืนเงินในลักษณะที่ไม่เหมาะสม เกินสมควร หรือมีรูปแบบการใช้งานที่ผิดปกติ
9. การคืนเงิน
Pantip MALL Operated by ShopSCAPE ขอสงวนสิทธิในการระงับหรือชะลอการชำระเงินให้แก่ผู้ขายเป็นการชั่วคราว จนกว่าการตรวจสอบหรือข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมดังกล่าวจะได้รับการแก้ไขเรียบร้อย และอาจใช้ระบบการถือเงินไว้ชั่วคราว (Escrow) สำหรับธุรกรรมบางประเภทเพื่อคุ้มครองผู้ซื้อและผู้ขาย
เมื่อคำร้องได้รับการอนุมัติ
- Pantip MALL Operated by ShopSCAPE ต้องดำเนินการคืนเงินภายใน7-10 วันทำการ
การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม เว้นแต่ตกลงเป็นอย่างอื่น
10. การระงับข้อพิพาท
ในกรณีที่ผู้ซื้อและผู้ขายไม่สามารถตกลงกันได้
- Pantip MALL Operated by ShopSCAPE จะทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการพิจารณา
- คำวินิจฉัยของแพลตฟอร์มมีผลเฉพาะในระบบธุรกรรม
ทั้งนี้ ไม่เป็นการตัดสิทธิของคู่กรณีในการใช้สิทธิตามกฎหมาย
11. ข้อจำกัดความรับผิด (Limitation of Liability)
ภายใต้ขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต Pantip MALL Operated by ShopSCAPE จะไม่รับผิดชอบต่อ:
- คุณภาพ ความปลอดภัย หรือความเหมาะสมของสินค้า
- การกระทำผิดหรือการผิดสัญญาของผู้ขาย
- ความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายพิเศษ หรือความเสียหายต่อเนื่อง
ความรับผิดของ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE (หากมี) ให้จำกัดไม่เกินมูลค่าธุรกรรมที่เกี่ยวข้อง
12. การปฏิบัติตามกฎหมาย
ผู้ซื้อและผู้ขายตกลงที่จะปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด รวมถึงกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค กฎหมายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ และกฎหมายทรัพย์สินทางปัญญา
หากข้อกำหนดใดเป็นโมฆะหรือไม่สามารถบังคับใช้ได้ ให้ข้อกำหนดส่วนที่เหลือยังคงมีผลบังคับใช้ต่อไป
13. การแก้ไขเปลี่ยนแปลงนโยบาย
Pantip MALL Operated by ShopSCAPE ขอสงวนสิทธิในการแก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือปรับปรุงนโยบายนี้ได้ตลอดเวลา
ในกรณีที่เป็นการเปลี่ยนแปลงสาระสำคัญ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE อาจแจ้งให้ทราบล่วงหน้าตามความเหมาะสม
การใช้งานแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่องถือเป็นการยอมรับนโยบายฉบับที่แก้ไขแล้ว
14. กฎหมายที่ใช้บังคับ
นโยบายนี้อยู่ภายใต้บังคับแห่งกฎหมายไทยข้อพิพาทที่เกิดขึ้นให้พิจารณาโดยศาลไทยหรือกระบวนการอนุญาโตตุลาการตามที่กำหนด
15. เหตุสุดวิสัย (Force Majeure)
Pantip MALL Operated by ShopSCAPE จะไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้า การไม่สามารถดำเนินการ หรือความเสียหายใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากเหตุสุดวิสัย ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมโดยสมเหตุสมผลของ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ภัยธรรมชาติ อัคคีภัย น้ำท่วม การจลาจล การนัดหยุดงาน ความขัดข้องของระบบเครือข่ายหรือระบบเทคโนโลยี การโจมตีทางไซเบอร์ หรือเหตุการณ์อื่นใดที่มีลักษณะเดียวกัน
การยกเลิกคำสั่งโดยผู้ซื้อ
ผู้ซื้อสามารถดำเนินการยกเลิกคำสั่งซื้อผ่านระบบของแพลตฟอร์ม Pantip MALL Operated by ShopSCAPE ได้ ทั้งนี้การยกเลิกจะขึ้นอยู่กับสถานะของคำสั่งซื้อ และเป็นไปตามเงื่อนไขที่แพลตฟอร์มกำหนด
แพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์ในการกำหนด เปลี่ยนแปลง หรือจำกัดเงื่อนไขการยกเลิกคำสั่งซื้อได้ตามความเหมาะสม โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
1. กรณีที่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้
1.1 กรณียกเลิกได้ทันที (ไม่ต้องรออนุมัติจากผู้ขาย)
ผู้ซื้อสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ทันที หากคำสั่งซื้ออยู่ในสถานะ “รอชำระเงิน” โดยระบบจะดำเนินการยกเลิกอัตโนมัติ และบันทึกเหตุผลว่า “ยกเลิกโดยผู้ใช้”
โดยมีขั้นตอนดังนี้
- ไปที่เมนูรายการสั่งซื้อ ระบบจะแสดงประวัติการซื้อให้กดเลือกสถานะ “รอชำระเงิน”
- กดเลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการยกเลิก และเลือก “ยกเลิกคำสั่งซื้อ”
- ระบบจะแสดงข้อความ ยืนยันการยกเลิกคำสั่งซื้อ หากผู้ซื้อต้องการยกเลิก ให้เลือก “ยืนยัน”
- คำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกจะถูกย้ายสถานะเป็น “ถูกยกเลิก” ทันที และระบบจะระบุเหตุผล “ยกเลิกโดยผู้ใช้”
ทั้งนี้ หากผู้ซื้อไม่ดำเนินการชำระเงินภายในระยะเวลาที่กำหนด (24 ชั่วโมง) ระบบจะยกเลิกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ
1.2 กรณีต้องได้รับการอนุมัติจากผู้ขาย
ในกรณีที่คำสั่งซื้ออยู่ในสถานะ “ที่ต้องจัดส่ง” ผู้ซื้ออาจร้องขอให้ยกเลิกคำสั่งซื้อได้ โดยต้องได้รับความยินยอมจากร้านค้า
ทั้งนี้
- การยกเลิกจะมีผลต่อเมื่อร้านค้าอนุมัติแล้วเท่านั้น
- แพลตฟอร์มไม่มีหน้าที่รับประกันว่าคำขอยกเลิกจะได้รับการอนุมัติ
- การพิจารณาของร้านค้าให้ถือเป็นที่สุด เว้นแต่แพลตฟอร์มจะเห็นสมควรเป็นอย่างอื่น
โดยมีขั้นตอนดังนี้
- ไปที่เมนูรายการสั่งซื้อ ระบบจะแสดงประวัติการซื้อให้กดเลือกสถานะ “ที่ต้องจัดส่ง”
- กดเลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการยกเลิก
- ติดต่อร้านค้า เพื่อแจ้งเลขที่คำสั่งซื้อ และเหตุผลที่ต้องการยกเลิก
- ร้านค้าตรวจสอบคำสั่งซื้อที่สถานะ “ที่ต้องจัดส่ง” และกดเลือกเลขที่คำสั่งซื้อ ที่ผู้ซื้อต้องการแจ้งยกเลิก
- ร้านค้ากดเลือก “ยกเลิกคำสั่งซื้อ” และกดเลือก “ยืนยัน”
- ร้านค้าระบุ “เหตุผลที่ยกเลิก” และ “รายละเอียดเพิ่มเติม” และกดยืนยัน
- เมื่อร้านค้าดำเนินการยกเลิกเรียบร้อยแล้ว คำสั่งซื้อนั้นจะอยู่ที่สถานะ “ถูกยกเลิก” ทันที พร้อมระบุเหตุผลการยกเลิก
2. ประเภทสินค้าที่ไม่สามารถยกเลิกได้
แพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์ไม่อนุญาตให้ยกเลิกคำสั่งซื้อสำหรับสินค้าบางประเภท ได้แก่:
- สินค้าดิจิทัล / E-Voucher / บริการ
- อาหาร เครื่องดื่ม และสินค้าอุปโภคบริโภคที่มีอายุจำกัด
- สินค้าที่เน่าเสียง่าย
- สินค้าพรีออเดอร์
- สินค้าอื่นใดที่แพลตฟอร์มกำหนดเพิ่มเติมในอนาคต
ทั้งนี้ ให้ถือว่าผู้ซื้อรับทราบและยอมรับเงื่อนไขดังกล่าวตั้งแต่ทำรายการสั่งซื้อ
3. กำหนดเวลาคืนเงินและเงื่อนไขการคืนเงิน
แพลตฟอร์มจะดำเนินการคืนเงินให้ผู้ซื้อผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม หรือช่องทางอื่นตามที่แพลตฟอร์มเห็นสมควร
ระยะเวลาการคืนเงินเป็นไปโดยประมาณ ดังนี้
- บัตรเครดิต: 15–30 วันทำการ (คืนเข้าวงเงินบัตรเครดิต)
- บัตรเดบิต: 15–45 วันทำการ (คืนเข้าบัญชีธนาคารที่ผูกกับบัตรเดบิต)
- Internet Banking: 7–15 วันทำการ (คืนเข้าบัญชีธนาคารที่ระบุในระบบ)
- PromptPay: 7-15 วันทำการ (คืนเข้าบัญชีธนาคารที่ระบุในระบบ)
หมายเหตุ
- วันทำการไม่นับรวมเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์
- ระยะเวลาดังกล่าวเป็นเพียงประมาณการ และอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามระบบของสถาบันการเงิน
- แพลตฟอร์มไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าที่เกิดจากธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน
- แพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์หักค่าธรรมเนียม หรือค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)
4. ข้อจำกัดและข้อควรทราบ
4.1 สถานะการยกเลิกคำสั่งซื้อ
การยกเลิกจะสมบูรณ์เมื่อระบบแสดงสถานะ “ถูกยกเลิก” เท่านั้น
4.2 ไม่สามารถยกเลิกสินค้าบางชิ้นในคำสั่งซื้อเดียวกัน
หากคำสั่งซื้อมีสินค้าจำนวนหลายรายการ ผู้ซื้อไม่สามารถเลือกยกเลิกเฉพาะบางรายการได้ จะต้องยกเลิกทั้งคำสั่งซื้อเท่านั้น แล้วทำการสั่งซื้อสินค้าที่ต้องการใหม่อีกครั้ง
4.3 มาตรการป้องกันการใช้สิทธิ์โดยไม่สุจริต
ในกรณีที่แพลตฟอร์มตรวจพบพฤติกรรมการยกเลิกคำสั่งซื้อบ่อยครั้งจนผิดปกติ หรืออาจเข้าข่ายการใช้สิทธิ์โดยไม่สุจริต แพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์ในการ
- จำกัดสิทธิ์การใช้งานบางส่วนหรือทั้งหมด
- ระงับสิทธิ์การรับโปรโมชั่น
- ระงับ หรือปิดบัญชีผู้ใช้งานชั่วคราวหรือถาวร
- ดำเนินการทางกฎหมาย (หากมีความเสียหายเกิดขึ้น)
โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
4.4 การยกเลิกคำสั่งซื้ออัตโนมัติโดยระบบ
แพลตฟอร์มอาจยกเลิกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติในกรณี เช่น
- ร้านค้าไม่จัดส่งภายในระยะเวลาที่แพลตฟอร์มกำหนดไว้
- ตรวจพบความเสี่ยงด้านการทุจริต
- ระบบพบความผิดปกติของธุรกรรม
โดยการพิจารณาของแพลตฟอร์มให้ถือเป็นที่สุด
5. ข้อสงวนสิทธิ์ของแพลตฟอร์ม
เพื่อให้การให้บริการเป็นไปอย่างราบรื่นและเป็นธรรมกับผู้ใช้งานทุกฝ่าย แพลตฟอร์มอาจมีความจำเป็นในการดำเนินการบางประการ ดังนี้
- แพลตฟอร์มอาจพิจารณาและตีความเงื่อนไขต่าง ๆ ภายใต้นโยบายนี้ตามความเหมาะสม โดยคำนึงถึงประโยชน์ของผู้ใช้งานโดยรวม
- แพลตฟอร์มอาจปรับปรุง เปลี่ยนแปลง หรือเพิ่มเติมนโยบายนี้เป็นครั้งคราว เพื่อให้สอดคล้องกับการให้บริการและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง โดยจะเผยแพร่เวอร์ชันล่าสุดผ่านช่องทางของแพลตฟอร์ม
- ในกรณีที่ตรวจพบธุรกรรมหรือคำสั่งซื้อที่อาจมีความเสี่ยง หรืออาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อผู้ใช้งานหรือระบบ แพลตฟอร์มอาจดำเนินการระงับ ตรวจสอบ หรือจัดการตามความเหมาะสม