การแจ้งอุทธรณ์

นโยบายการแจ้งร้องเรียนและรายงานเหตุการณ์ไม่โปร่งใส

1. วัตถุประสงค์

Pantip MALL Operated by ShopSCAPE และบริษัทย่อยหรือบริษัทในเครือ (รวมเรียกว่า “Pantip MALL Operated by ShopSCAPE”) ดำเนินธุรกิจโดยยึดมั่นในหลักธรรมาภิบาล ความโปร่งใส และความรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย

นโยบายฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อ

(ก) กำหนดแนวทางในการรับแจ้ง ตรวจสอบ และดำเนินการต่อเหตุการณ์ที่อาจเข้าข่ายทุจริตหรือไม่โปร่งใส

(ข) ส่งเสริมให้ผู้มีส่วนได้เสียสามารถแจ้งข้อมูลโดยสุจริต โดยไม่ต้องกังวลต่อผลกระทบในทางลบ

(ค) กำหนดกระบวนการรับเรื่อง ตรวจสอบ และดำเนินการอย่างเป็นระบบ โปร่งใส และตรวจสอบได้

(ง) คุ้มครองผู้รายงานจากการตอบโต้หรือการเลือกปฏิบัติในทุกรูปแบบ

2. ขอบเขตการบังคับใช้

นโยบายนี้ใช้บังคับกับเหตุการณ์หรือพฤติกรรมที่เกิดขึ้นภายใน หรือเกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE ครอบคลุมถึง

(ก) ผู้ใช้งานแพลตฟอร์ม (ผู้ซื้อและผู้ขาย)

(ข) พนักงานทุกระดับ รวมถึงผู้บริหาร

(ค) ผู้รับเหมา ตัวแทน คู่ค้า และที่ปรึกษา

(ง) บุคคลหรือนิติบุคคลอื่นใดที่มีความเกี่ยวข้องกับ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE

3. หลักการสำคัญ

3.1 การรักษาความลับ (Confidentiality)

Pantip MALL Operated by ShopSCAPE จะดำเนินการเก็บรักษาข้อมูลของผู้รายงานและรายละเอียดของเรื่องร้องเรียนเป็นความลับ โดยจำกัดการเข้าถึงเฉพาะบุคคลที่มีหน้าที่เกี่ยวข้องเท่าที่จำเป็นและตามสมควร

3.2 การไม่ตอบโต้ (Non-Retaliation)

ห้ามมิให้มีการกระทำใด ๆ อันเป็นการตอบโต้ กลั่นแกล้ง ข่มขู่ ลงโทษ หรือเลือกปฏิบัติต่อผู้รายงานที่กระทำโดยสุจริต อย่างเคร่งครัด ทั้งนี้ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE มีสิทธิดำเนินการทางวินัยหรือกฎหมายต่อผู้ที่กระทำการตอบโต้ดังกล่าว

3.3 ความเป็นธรรม (Fair Treatment)

ผู้ถูกร้องเรียนมีสิทธิได้รับการพิจารณาอย่างเป็นธรรม เป็นกลาง และมีโอกาสชี้แจงข้อเท็จจริงตามสมควร

3.4 การรายงานโดยสุจริต (Good Faith Reporting)

ผู้รายงานที่กระทำโดยสุจริตจะได้รับความคุ้มครอง แม้ผลการตรวจสอบไม่พบการกระทำผิด ทั้งนี้ การรายงานต้องตั้งอยู่บนพื้นฐานของความเชื่อโดยสุจริตและมีเหตุอันสมควร

4. ตัวอย่างเหตุการณ์ที่สามารถรายงานได้

เหตุการณ์ที่อาจอยู่ภายใต้ขอบเขตของนโยบายนี้ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง

(ก) การทุจริต การเรียกรับ หรือให้สินบน

(ข) การเรียกเก็บเงินหรือค่าบริการที่ไม่ถูกต้อง หรือไม่เป็นไปตามข้อกำหนด

(ค) การแสวงหาประโยชน์ส่วนตนโดยมิชอบจากตำแหน่งหน้าที่

(ง) การสมรู้ร่วมคิดกับบุคคลภายนอกเพื่อให้ได้มาซึ่งผลประโยชน์โดยมิชอบ

(จ) การยักยอกทรัพย์สินหรือทรัพยากรของบริษัท

(ฉ) การบิดเบือน ปกปิด หรือไม่เปิดเผยข้อมูลที่มีสาระสำคัญ

(ช) การละเมิดกฎหมายหรือนโยบายของ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE (รวมถึง PDPA)

(ซ) พฤติกรรมไม่เหมาะสม เช่น การคุกคาม การแทรกแซงกระบวนการทำงานโดยมิชอบ

5. ช่องทางการรายงาน

Pantip MALL Operated by ShopSCAPE จัดให้มีช่องทางการรายงานที่ปลอดภัยและเป็นอิสระ ดังนี้:

5.1 ระบบออนไลน์

ทาง Pantip MALL Operated by ShopSCAPE มีแบบฟอร์มการแจ้งร้องเรียน / รายงานเหตุการณ์ไม่โปร่งใส 

รองรับทั้งการระบุตัวตนและการไม่เปิดเผยตัวตน

5.2 อีเมล

customer.support@pantipmall.com 

หมายเหตุ: Pantip MALL Operated by ShopSCAPE แนะนำให้ผู้รายงานระบุตัวตนเพื่อประโยชน์ในการติดตามข้อมูลเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม ผู้รายงานสามารถเลือกไม่เปิดเผยตัวตนได้ โดยควรให้ข้อมูลอย่างครบถ้วนที่สุด

ข้อมูลที่ควรระบุ ได้แก่

●   รายละเอียดเหตุการณ์ (วัน เวลา สถานที่)

●   บุคคลที่เกี่ยวข้อง

●   หลักฐานหรือเอกสารประกอบ

●   ข้อมูลติดต่อ (กรณีประสงค์ให้ติดต่อกลับ)

Pantip MALL Operated by ShopSCAPE ขอสงวนสิทธิในการปรับเปลี่ยนช่องทางการรายงานตามความเหมาะสมโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

6. กระบวนการจัดการเรื่องร้องเรียน

เรื่องร้องเรียนทั้งหมดจะได้รับการพิจารณาโดย Internal Compliance Team ซึ่งเป็นหน่วยงานอิสระ

ขั้นตอนการดำเนินการ

1.   การรับเรื่องและยืนยัน

• ยืนยันการรับเรื่องภายใน 3 วันทำการ (สำหรับกรณีระบุตัวตน)

2.   การประเมินเบื้องต้น

• พิจารณาความครบถ้วนและความน่าเชื่อถือของข้อมูลภายใน 7 วันทำการ

3.   การพิจารณาดำเนินการ

• เปิดการสอบสวนอย่างเป็นทางการ หรือส่งต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

4.   การสอบสวน

ดำเนินการอย่างเป็นอิสระ โปร่งใส และปราศจากผลประโยชน์ทับซ้อน

5.   การสรุปผลและดำเนินการ 

• รายงานผลต่อผู้บริหาร
• ดำเนินการทางวินัย ทางสัญญา หรือทางกฎหมายตามความเหมาะสม

6.   การปิดเรื่อง (Case Closure)

บันทึกผลและจัดเก็บข้อมูลตามนโยบายขององค์กร

ทั้งนี้ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE ขอสงวนสิทธิในการปรับเปลี่ยนขั้นตอน ระยะเวลา หรือแนวทางการดำเนินการตามความเหมาะสมของแต่ละกรณี โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า และให้ดุลยพินิจของ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE ในการดำเนินการดังกล่าวถือเป็นที่สุด เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

7. การคุ้มครองผู้รายงาน

• ผู้รายงานโดยสุจริตและมีเหตุอันสมควรจะได้รับความคุ้มครองจากการตอบโต้ทุกรูปแบบ ภายใต้เงื่อนไขของนโยบายฉบับนี้
• หากพบการตอบโต้ ผู้รายงานสามารถแจ้งเพิ่มเติมเพื่อให้ดำเนินการได้ทันที
• Pantip MALL Operated by ShopSCAPE จะดำเนินการรักษาความลับของข้อมูลอย่างเคร่งครัด

8. ข้อจำกัดและความรับผิด

Pantip MALL Operated by ShopSCAPE จะดำเนินการตรวจสอบข้อร้องเรียนตามดุลยพินิจและข้อมูลที่ได้รับ โดยไม่รับประกันผลลัพธ์หรือระยะเวลาในการสอบสวน

การแจ้งข้อมูลอันเป็นเท็จ หรือมีเจตนาให้เกิดความเสียหาย อาจส่งผลให้ผู้รายงานถูกดำเนินการทางวินัย ทางสัญญา หรือทางกฎหมาย และ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE จะไม่รับผิดในความเสียหายใด ๆ ที่เกิดจากการดำเนินการตามนโยบายฉบับนี้โดยสุจริต

9. สิทธิในการตีความและแก้ไขนโยบาย

Pantip MALL Operated by ShopSCAPE ขอสงวนสิทธิในการตีความ แก้ไข หรือปรับปรุงนโยบายฉบับนี้ตามที่เห็นสมควร โดยให้การพิจารณาของ Pantip MALL Operated by ShopSCAPE เป็นที่สุด เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น โดยไม่จำเป็นต้องได้รับความยินยอมล่วงหน้าเป็นรายกรณี