การติดตั้ง และจัดการร้านค้า

เพิ่มสินค้าเข้าระบบอย่างไร

การนำสินค้าเข้าระบบ สามารถทำได้ 2 วิธี ได้แก่
1. เพิ่มสินค้าทีละรายการ เป็นวิธีที่ใช้งานง่ายสะดวกสำหรับร้านค้า
2. เพิ่มสินค้าแบบชุด (excel file) วิธีนี้จะเหมาะกับร้านค้าที่มีสินค้าจำนวนมากหลาย SKU
หมายเหตุ : ร้านค้าสามารถดูขั้นตอนการเพิ่มสินค้าได้ที่คู่มือการใช้งาน

ร้านค้ามีสินค้าจำนวนมาก และไม่สะดวกทำรายการเอง มีวิธีจัดการอย่างไร

แนะนำเป็นวิธีนำสินค้าเข้าระบบแบบชุด ร้านค้าสามารถดูขั้นตอนการเพิ่มสินค้าได้ที่คู่มือการใช้งาน หรือหากต้องการติดต่อกับทีมงานโดยตรง มี 2 วิธีให้เลือกดังนี้
1. เข้ารับการอบรม Online ตามรอบที่บริษัทกำหนด โดยทีมงานจะช่วยดูแลให้คำแนะนำในการสอนทำไฟล์สินค้า
2. กรณีต้องการให้ทีมงานทำไฟล์สินค้าให้ทั้งหมด จะมีค่าบริการในการดำเนินการ โดยคิดตามจำนวน SKU

Pantip MALL ใช้ขนส่งไหนบ้าง

ระบบเราเชื่อมต่อกับ Shippop ซึ่งเป็นศูนย์รวมบริการขนส่งชั้นนำของประเทศไทย เพื่อให้ร้านค้าและผู้ซื้อมีทางเลือกที่หลากหลายในการใช้บริการ

โดยร้านค้าสามารถเลือกใช้บริการขนส่งผ่านระบบของเราได้จากผู้ให้บริการดังต่อไปนี้

• Thaipost (EMS)
• DHL Domestic
• Flash Express
• BEST Express
• KEX Express

เมื่อร้านค้าแพคสินค้าและเตรียมจัดส่งแล้ว ขนส่งจะไปรับที่คลังของร้านค้าตามรอบที่กำหนด โดยที่ร้านค้าสามารถตรวจเช็คสถานะขนส่ง (Trecking no.) ได้ที่ขนส่งนั้นๆ

ร้านค้าขอถอนเงินจากแพลตฟอร์มได้เมื่อไร

สำหรับรูปแบบการขอถอนเงินของ Pantip MALL มีดังนี้ครับ
1. ร้านค้าทั่วไป:
ระบบจะสรุปยอดขายให้ ‘ทุกวันอาทิตย์’ (รายสัปดาห์) ร้านค้าสามารถกดส่งคำขอถอนเงินได้ตั้งแต่วันจันทร์เป็นต้นไป

2. ร้านค้า Mall / Premium Mall:
ระบบจะสรุปยอดขายให้ ‘ทุกสิ้นเดือน’ (รายเดือน) ร้านค้าสามารถกดส่งคำขอถอนเงินได้ตั้งแต่วันที่ 1 ของเดือนถัดไป

ระยะเวลาดำเนินการ:
หลังจากได้รับคำขอถอนเงินแล้ว ทีมงาน Pantip MALL จะทำการตรวจสอบยอดและโอนเงินเข้าบัญชีที่ร้านค้าแจ้งไว้ในระบบ ภายใน 2 วัน (ตามเอกสารบัญชีที่แนบไว้ในระบบ)

ลูกค้าต้องการคืนสินค้า / ขอเงินคืน ต้องติดต่อใคร

ปัจจุบันแพลตฟอร์มยังไม่รองรับระบบการขอคืนเงิน ดังนั้นลูกค้าต้องติดต่อกับร้านค้าโดยตรง เพื่อทำการคืนสินค้า/ คืนเงิน ด้วยขั้นตอนและเงื่อนไขข้อกำหนดของร้านค้านั้นๆ

ลูกค้าต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อและขอเงินคืน (กรณียังไม่ได้รับพัสดุ)

หากลูกค้าต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ ต้องติดต่อร้านค้าเพื่อตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อนั้นว่าสามารถยกเลิกได้หรือไม่

โดยระบบจะอนุญาตให้แจ้งยกเลิกได้ 2 สถานะเท่านั้น ได้แก่
1. “รอการชำระเงิน” : ลูกค้าไม่ต้องชำระเงินนะครับ เมื่อครบ 24 ชม. ออเดอร์นั้นจะถูกยกเลิกเองโดยอันตโนมัติ
2. “ที่ต้องจัดส่ง” : ร้านค้าตรวจสอบสินค้าว่าได้ทำการแพคพัสดุเพื่อเตรียมจัดส่งแล้วหรือยัง และยังสามารถยกเลิกทันหรือไม่ กรณีนี้ให้เป็นไปตามข้อกำหนดของร้านค้าครับผม และหากยกเลิกทัน ระบบจะโอนเงินคืนให้ลูกค้าภายใน 7-15 วัน

ลูกค้าติดต่อร้านค้าช่องทางไหน

ปัจจุบันระบบยังไม่เปิดใช้ใช้ฟีเจอร์ chat ดังนั้นลูกค้าสามารถติดต่อได้ที่ช่องทาง Tel และ social media ของร้านค้านั้นๆ